«Лемана ПРО» внедрила CDP CleverData Join и в полтора раза повысила конверсию из клика в заказ

«Лемана ПРО», компания-ритейлер товаров для ремонта и обустройства дома, ввела в эксплуатацию CDP CleverData Join (разработана компанией CleverData, входит в продуктовый портфель ИТ-холдинга LANSOFT) и объединила в ней данные из более чем 50 систем. Информация о клиенте поступает без задержки, на ее основе автоматически формируются признаки для триггерных коммуникаций.

У «Лемана ПРО» 114 магазинов и более 20 млн клиентов онлайн и офлайн в год. Внутренняя инфраструктура компании достаточно сложная: более 300 информационных систем и 130 продуктовых команд соприкасаются с клиентскими данными в разных контекстах (от заказов и MDM до сайта, мобильного приложения и программы лояльности). Раньше для работы с каждым сегментом специалисты обращались к аналитикам и ждали выгрузку около недели. Проверка качества данных была отдельной ручной операцией и занимала еще до трех дней после сбора.

Платформу CleverData Join развернули во внутреннем ИТ-контуре, чтобы избежать передачи чувствительных сведений внешним сервисам. В CDP интегрировали данные сайта, мобильного приложения, чеков, офлайн-магазинов и CRM (всего больше 50 систем). На их основе собран единый профиль клиента и домохозяйства. Контроль качества данных теперь срабатывает автоматически: DQ-логика надстроена поверх CDP. Tag Manager снял с команды техническую нагрузку по сбору и обработке кликстрима. Собранную аудиторию не нужно выгружать вручную: она в один клик попадает в CVM-модуль, где кампания начинается сама.

CDP работает в «Лемана ПРО» как хаб данных, на базе которого действуют ML-модели. Например, модель склонности к проекту определяет, какое помещение клиент планирует ремонтировать следующим (кухню, ванную или спальню), и подсказывает конкретный магазин, в который он, скорее всего, обратится. Это позволяет начать персонализированное взаимодействие еще до момента покупки. Искусственный интеллект также определяет предпочтительный канал и время коммуникации: у одних клиентов конверсия в email втрое выше, чем в push-уведомлениях, у других наоборот.

На данный момент партнерам удалось добиться роста конверсии из клика в заказ в полтора раза и роста объема персональных коммуникаций с клиентами в три раза. Срок подготовки и запуска маркетинговой кампании операционной командой сократился с двух недель до трех дней. Если раньше на создание нового аудиторного признака аналитик тратил около недели, то теперь задача занимает 1-3 дня.

Платформу используют подразделения маркетинга, аналитики и омниканальные продуктовые команды компании. Коммуникации с клиентами осуществляются через email, телефонные звонки и push-уведомления.

Александр Пятков, руководитель группы продуктов по данным клиентов «Лемана ПРО»:

«Моя команда отвечает за клиентские данные end-to-end, от регистрации клиента и появления первых записей до момента, когда они начинают работать на бизнес. Мы принимаем данные, валидируем, повышаем их консистентность, затем обогащаем из дополнительных источников — у профиля появляются новые атрибуты. Наша задача — передать их в нужном качестве и в необходимый срок операционным, продуктовым и аналитическим командам, которые строят на них бесшовный клиентский опыт».

Сергей Фокин, менеджер продукта CDP CleverData Join:

«Зачастую CDP может восприниматься пользователями как инструмент последней мили, автоматизирующий лишь определенную часть процессов маркетинга — например, коммуникацию с клиентами. Кейс „Лемана ПРО“ — яркий пример использования платформы в качестве ядра для обработки больших данных, интегрированного с множеством систем ИТ-ландшафта. Оптимизация процессов маркетинга, лояльности и аналитики раскрывает многогранность путей использования CDP в условиях цифровизации бизнеса».

О компании CleverData

CleverData — разработчик решений для управления клиентскими опытом и приватной работы с данными. В продуктовое портфолио компании входят решения для управления клиентским опытом — CDP CleverData Join, система управления тегами на сайте— CleverData Tag Manager.
CleverData обслуживает федеральные торговые сети и банки, ведущие мировые агентства, производителей товаров премиум-сегмента, медиа и другие крупные компании. Компания основана в 2014 году и входит в ИТ -холдинг LANSOFT.
cleverdata.ru

О LANSOFT

ИТ-холдинг LANSOFT объединяет в единый продуктовый портфель ведущие платформенные решения в сегменте корпоративного софта: BPMSoft, ТУРБО, LDM, Goodt, CleverData. Продукты взаимодополняют друг друга и закрывают ключевые потребности бизнеса: от бюджетирования, управления предприятием, работы с клиентами и поставщиками до управления талантами и составления продвинутых аналитических отчетов. Все решения бренда входят в реестр российского ПО.
LANSOFT обладает разветвленной сетью из более 200 авторизованных партнеров по продаже и внедрению продуктов. Команда LANSOFT — более 1 400 сотрудников.
lansoft.com

О компании «Лемана ПРО»

«Лемана ПРО» — компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. В настоящее время платформа объединяет 114 магазинов (113 в России и 1 в Казахстане), 15 складских комплексов и собственный маркетплейс. Компания предлагает своим покупателям широкий ассортимент товаров и услуг по ремонту и обустройству дома и сада по доступным ценам. В компании работает около 40 тысяч сотрудников.