- РешенияУправление цифровым контентомМодульная платформа для организации документооборота и управления корпоративным контентомУправление взаимоотношениями с клиентамиСобственная low-code платформа для автоматизации CRM и внутренних бизнес-процессовУправление предприятием (ERP)Платформа для создания высоконагруженных ИТ-систем управления предприятием и линейка готовых решенийHR Tech и BI-решенияУправление талантами, планирование и табелирование линейного персонала, визуализация данных и создание аналитических приложений
- О компании
- Партнеры
- Кейсы
- Контакты
Связаться с нами
BPMSoft Управление сервисом
Омниканальная платформа для организации процессов обслуживания клиентов.
Контролируйте качество услуг в компаниях любого масштаба и сферы деятельности
Управляйте обращениями от ваших клиентов так, чтобы ни один запрос не остался без ответа
Гибкая настройка очередей помогает распределить нагрузку между специалистами первой линии поддержки. Исходя из задач бизнеса, категории обращения, часового пояса заявителя и других факторов, управляйте заявками и их маршрутизацией — это позволит увеличить скорость обработки и соблюсти установленные нормативы SLA.
Объединяйте все точки контакта с аудиторией в одном окне.
Единое окно коммуникаций
BPMsoft обеспечивает бесперебойные коммуникации через разные каналы связи: почту, телефон, чаты, чат-боты, личный кабинет и социальные сети.
Операторы службы поддержки могут общаться в любом канале, удобном для внутренних и внешних клиентов.
Омниканальные коммуникации
Воспользуйтесь опцией создания виртуального ассистента для организации круглосуточной поддержки пользователей на русском языке. Чат-бот ответит на вопросы клиентов, сохранит историю обращения и при необходимости подключит к диалогу оператора. Автоматизируйте бизнес-процессы для моментального решения таких задач, как подбор товара, вызов мастера для ремонта, запись на техническое обслуживание и других.