BPMSoft Управление сервисом
BPMSoft Управление сервисом
Омниканальная платформа для организации процессов обслуживания клиентов.

Контролируйте качество услуг в компаниях любого масштаба и сферы деятельности

Управляйте обращениями от ваших клиентов так, чтобы ни один запрос не остался без ответа
Гибкая настройка очередей помогает распределить нагрузку между специалистами первой линии поддержки. Исходя из задач бизнеса, категории обращения, часового пояса заявителя и других факторов, управляйте заявками и их маршрутизацией — это позволит увеличить скорость обработки и соблюсти установленные нормативы SLA

Объединяйте все точки контакта с аудиторией в одном окне.

Единое окно коммуникаций
BPMsoft обеспечивает бесперебойные коммуникации через разные каналы связи: почту, телефон, чаты, чат-боты, личный кабинет и социальные сети. Операторы службы поддержки могут общаться в любом канале, удобном для внутренних и внешних клиентов.

Омниканальные коммуникации

Воспользуйтесь опцией создания виртуального ассистента для организации круглосуточной поддержки пользователей на русском языке. Чат-бот ответит на вопросы клиентов, сохранит историю обращения и при необходимости подключит к диалогу оператора. Автоматизируйте бизнес-процессы для моментального решения таких задач, как подбор товара, вызов мастера для ремонта, запись на техническое обслуживание и других.

Разгрузите службу поддержки

Точно планировать нагрузку на персонал. Автоматически формировать или обновлять графики выхода сотрудников. Контролировать факт выхода сотрудников в смену. Предоставлять сотрудникам сервисы самообслуживания и оперативно собирать обратную связь. Текст на 280 символов.