Белорусская розничная сеть «Соседи» оптимизировала маркетинг с помощью BPMSoft

Белорусская сеть магазинов «Соседи» внедрила CRM на базе low-code платформы BPMSoft (разработана компаний «БПМСофт», входит в ИТ-холдинг LANSOFT). Новое решение позволило ускорить работу с клиентскими данными, улучшить качество аналитики и повысить эффективность маркетинга. Проект реализован сертифицированным партнером BPMSoft — системным интегратором Orange Process.

«Соседи» («ЛибретикГрупп») — одна из крупнейших розничных сетей Беларуси. В нее входит более 240 магазинов различных форматов, от районных торговых точек до гипермаркетов. Ежедневно сеть обслуживает сотни тысяч покупателей, предлагая продукцию местных производителей и международных поставщиков. «Соседи» стали одними из первых в белорусском продуктовом ритейле, кто запустил полноценную бонусную программу лояльности.

Компания выстраивает маркетинговые активности на каждом этапе клиентского пути: от анализа и сегментации аудитории до персонализированных коммуникаций. Ранее для этих задач использовалась западная CRM-система, которая не соответствовала требованиям импортозамещения и ограничивала развитие бизнеса. Загрузка данных занимала несколько часов, push-уведомления приходилось отправлять вручную. Ограниченная интеграция с внешними сервисами замедляла запуск кампаний и мешала масштабированию.

После анализа рынка CRM-решений «ЛибретикГрупп» остановилась на low-code платформе BPMSoft, которая обеспечивает гибкую настройку процессов, интеграцию с внешними системами и эффективные инструменты для управления маркетинговыми кампаниями, что критично важно для ритейла в условиях высокой конкуренции. При переходе на BPMSoft компания перенесла клиентские данные, включая историю покупок и взаимодействий, что позволило ускорить обработку больших массивов информации. В системе настроена автоматическая отправка уведомлений в различных каналах коммуникации: e-mail, SMS, мобильном приложении и мессенджерах.

Ключевым этапом стало подключение внешнего аналитического сервиса: теперь сегментация аудитории формируется на основе покупок, акций и предпочтений клиентов. Интеграция с облачным хранилищем Яндекса и локальной инфраструктурой позволила повысить точность аналитики и общий уровень автоматизации маркетинга. В результате клиенты получают более релевантные предложения, а компания фиксирует рост вовлеченности аудитории и формирует основу для дальнейшего развития персонализированных коммуникаций.

Елизавета Калита, руководитель отдела цифрового маркетинга сети магазинов «Соседи»:

«Со временем любые процессы требуют переосмысления. Миграция стала поводом для проведения полноценного аудита: мы закрыли ряд проблем, оптимизировали скорость работы системы, пересмотрели подход к потокам данных и перешли на новый уровень автоматизации».

Максим Илюхин, директор по продажам BPMSoft:

«Наши low-code инструменты предоставляют компаниям возможность адаптировать процессы под новые задачи и гибко реагировать на изменения рынка. Благодаря BPMSoft «Соседи» ускорили работу команды, настроили интеграцию с аналитическими сервисами, а также повысили точность персонализированных предложений. Платформа позволяет не просто автоматизировать рутину, но и точнее понимать своих клиентов, что важно для развития бизнеса».

Об Orange Process

Orange Process — белорусская ИТ-компания, эксперт в области автоматизации бизнес-процессов. С 2015 года компания реализовала более 170 проектов на базе low-code технологий, помогая среднему и крупному бизнесу оптимизировать CRM и процессы управления. Компания обладает статусом сертифицированного интегратора и разработчика приложений на платформе BPMSoft. Среди клиентов Orange Process — предприятия из 25 отраслей, включая производство, строительство и недвижимость, телекоммуникации, транспорт и логистику, медицину и здравоохранение. Подход Orange Process построен на глубоком понимании бизнес-задач заказчиков, что позволяет разрабатывать решения, максимально адаптированные под их реальные потребности.
orangeprocess.by

О «БПМСофт»

«БПМСофт» является разработчиком собственной low-code платформы BPMSoft для автоматизации и управления бизнес-процессами в единой цифровой среде. BPMSoft содержит инструменты для гибкой настройки и кастомизации, готовые бизнес-приложения для управления CRM, SRM, HRM, ITSM, коннекторы и расширения для адаптации к любой ИТ-инфраструктуре. Партнерская сеть BPMSoft насчитывает 150+ компаний, занимающихся внедрением платформы и разработкой собственных продуктов на ее основе. Клиенты BPMSoft — 500+ крупнейших заказчиков: банки и страховые, ТЭК и промышленность, ритейл и FMCG, ИТ и фармацевтика, и другие. BPMSoft входит в реестр российского ПО, относится к сфере ИИ, имеет сертификацию ФСТЭК по 4 УД, а также включена в список ИТ-решений, которые могут применяться на объектах КИИ.
bpmsoft.ru