BPMSoft второй год подряд возглавила рейтинг CRM-систем от Фонда «Сколково» иTAdviser

Фонд «Сколково» (группа ВЭБ.РФ) совместно с аналитическим центром TAdviser представили результаты второго масштабного исследования российского рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами. По итогам комплексной оценки CRM на базе платформы BPMSoft (входит в продуктовый портфель ИТ-холдинга LANSOFT) заняла первое место, подтвердив лидерство второй год подряд.

Исследование проводилось в конце 2025 — начале 2026 года. К участию были приглашены 43 российских разработчика CRM-систем, из которых 18 компаний заполнили анкету.

Методология исследования включала несколько этапов.

1. На первом этапе аналитики провели глубинные интервью с заказчиками, разработчиками и интеграторами CRM-систем. В исследовании участвовали топ-менеджеры крупных предприятий из телекоммуникационной, химической, фармацевтической, металлургической и финансовой отраслей, а также представители ведущих ИТ-компаний и интеграторов.
2. На втором этапе проводилось анкетирование разработчиков и первичная оценка решений по модели, включающей 372 критерия. Аналитики оценивали функциональные и технологические характеристики систем, а также организационные показатели вендоров. При разработке референтной модели были использованы функциональные спецификации наиболее распространенных мировых CRM-систем, а также выборки актуальных запросов и требований крупных заказчиков.
3. Третий этап предполагал демонстрацию CRM-систем экспертному жюри. Восемь компаний, показавших лучшие результаты по итогам анкетирования, представили свои решения в формате онлайн-сессий. Демонстрация BPMSoft продолжалась более пяти часов и включала проверку заявленного функционала по заранее определенному сценарию.

По итогам всего исследования BPMSoft была признана лидером российского рынка CRM-систем в 2026 году. Эксперты отметили, что BPMSoft — «cамая зрелая платформа на рынке с точки зрения объема инвестиций, подтвержденной клиентской базы среди крупных и средних компаний и проработанности функционала по всем основным модулям. Обладает развитой партнерской сетью, предоставляет доступные партнерские решения и модули в магазине приложений вендора. Подходит как для небольших проектов, так и для крупных компаний».

BPMSoft показала лучшие результаты среди финалистов в категориях «Ведение базы клиентов», «Управление продажами» и «Управление сервисом», а также одни из лучших в категориях «Управление маркетингом» и «Нефункциональные характеристики платформы».

Юрий Востриков, генеральный директор BPMSoft:

«Второй год подряд мы подтверждаем лидерство на российском рынке CRM — не только по оценке крупнейших заказчиков, реализующих на базе платформы сложные проекты цифровой трансформации, но и по результатам независимого исследования. На наш взгляд, методология Сколково отличается объективностью: помимо анкетирования, она предполагает практическую проверку заявленного функционала в ходе демонстраций. Такой подход требует значительных ресурсов со стороны вендоров, однако в итоге формирует для рынка — клиентов, партнеров и разработчиков — более точное представление о возможностях решений. Это делает результаты исследования прикладными и полезными для всего рынка».

Авторы исследования отмечают, что российский рынок CRM-систем за последнее время перешел в новую стадию развития. Переход произошел от этапа срочного импортозамещения к этапу более спокойного и взвешенного выбора, когда заказчики сравнивают решения уже не только по принципу доступности, но и по уровню зрелости, качеству архитектуры, гибкости настройки, устойчивости вендора, наличию отраслевой экспертизы, развитости партнерской сети, а также способности решения встраиваться в существующий ИТ-ландшафт компании. В настоящее время тема искусственного интеллекта становится одной из наиболее обсуждаемых в контексте CRM-рынка. С одной стороны, практически все участники рынка включают ИИ в повестку развития своих продуктов. С другой — реальная практика его применения пока остается фрагментарной: часто речь идет не о глубокой трансформации клиентских процессов, а о точечных сценариях, пилотных кейсах или ограниченном наборе функций.

О БПМСофт

«БПМСофт» — разработчик low-code платформы BPMSoft для автоматизации и управления бизнес-процессами в единой цифровой среде. BPMSoft содержит инструменты для гибкой настройки и кастомизации, готовые бизнес-приложения для управления CRM, SRM, HRM, ITSM, коннекторы и расширения для адаптации к любой ИТ-инфраструктуре. Партнерская сеть BPMSoft насчитывает 150+ компаний, занимающихся внедрением платформы и разработкой собственных продуктов на ее основе. Клиенты BPMSoft — 500+ крупнейших заказчиков: банки и страховые, ТЭК и промышленность, ритейл и FMCG, ИТ и фармацевтика, и другие. BPMSoft входит в реестр российского ПО, относится к сфере ИИ, имеет сертификацию ФСТЭК по 4 УД, а также включена в список ИТ-решений, которые могут применяться на объектах КИИ.
bpmsoft.ru

О LANSOFT

ИТ-холдинг LANSOFT объединяет в единый продуктовый портфель ведущие платформенные решения в сегменте корпоративного софта: BPMSoft, ТУРБО, LDM, Goodt, CleverData. Продукты взаимодополняют друг друга и закрывают ключевые потребности бизнеса: от бюджетирования, управления предприятием, работы с клиентами и поставщиками до управления талантами и составления продвинутых аналитических отчетов. Все решения бренда входят в реестр российского ПО.
LANSOFT обладает разветвленной сетью из более 200 авторизованных партнеров по продаже и внедрению продуктов. Команда LANSOFT — более 1 400 сотрудников.
lansoft.com