«КОМОС ГРУПП» внедрил CRM на базе BPMSoft для работы с B2B-клиентами

Один из крупнейших российских агрохолдингов «КОМОС ГРУПП» автоматизировал обслуживание корпоративных клиентов, внедрив CRM-систему на базе low-code платформы со встроенными ИИ-инструментами BPMSoft (входит в портфель ИТ-холдинга LANSOFT). Проект реализован экспертами CRM/CX-интегратора «Клиентоматика» при финансовой поддержке Российского фонда развития информационных технологий (РФРИТ).

Ранее сотрудники холдинга пользовались разрозненными ИТ-решениями, что осложняло работу с заказчиками и снижало качество сервиса. В новой CRM создано единое рабочее место оператора контакт-центра, настроены омниканальные коммуникации, включая работу через популярные мессенджеры, а информация о клиентах и их обращениях фиксируется в цифровых профилях. Система интегрирована с «1С:Управление производственным предприятием» и «1С:Управление торговлей», что позволяет быстрее размещать и сопровождать заказы, а также оперативно информировать департамент продаж о возможных проблемах.

К системе уже подключены 160 сотрудников контакт-центра и отдела качества. В дальнейшем число пользователей можно масштабировать до 700. По данным компании, CRM обрабатывает несколько тысяч обращений в месяц и обеспечивает ежедневный обзвон клиентов с целью оформления заказа или напоминания о необходимости подписания документов. Автоматизация снизила количество ошибок при приеме заказов, стандартизировав рабочие процессы. Работа сотрудников стала более прозрачной и эффективной.

Алексей Мокрушин, руководитель проектного офиса «КОМОС ГРУПП», руководитель проекта:

«Внедрение CRM для клиентского сервиса компании на базе платформы BPMSoft было реализовано совместно с РФРИТ в рамках грантового проекта цифровой трансформации бизнеса и перехода на актуальные отечественные программные продукты. Новое решение является элементом комплексной платформы автоматизации бизнес-процессов компании, включающей также электронный документооборот, систему управления поставщиками, системы управления сервисом для сервисных компаний холдинга. Автоматизация работы с B2B-клиентами позволила унифицировать бизнес-процессы и повысить скорость обслуживания. Мы планируем дальнейшее развитие этого продукта для повышения качества сервиса и внедрения новых инструментов».

Алексей Шубин, управляющий партнер «Клиентоматика»:

«CRM от BPMSoft дает компании возможности для масштабирования и предоставляет аналитические данные, которые могут использоваться при принятии управленческих решений и разработке стратегических инициатив. Мы видим большие перспективы в дальнейшем развитии и масштабировании, что позволит «КОМОС ГРУПП» оставаться лидерами на рынке и адаптироваться к быстро меняющимся условиям».

Вадим Сорокин, директор по развитию бизнеса BPMSoft:

«Проект с «КОМОС ГРУПП» показывает, как российские компании переходят от разрозненных продуктов к единой цифровой архитектуре. Внедрение CRM на базе BPMSoft объединило клиентские процессы в одной структуре и повысило прозрачность работы. Мы видим устойчивый спрос на такие проекты: бизнес ожидает от ИТ-инструментов не только автоматизацию, но и возможности быстро масштабироваться и адаптироваться к новым условиям».

О «КОМОС ГРУПП»

«КОМОС ГРУПП» – один из крупнейших агропромышленных холдингов России, занимающий восьмое место в рейтинге крупнейших компаний АПК. В структуре холдинга – предприятия полного производственного цикла: от выращивания зерна до выпуска молочной и мясной продукции. В компании работает 13,5 тыс. сотрудников. По данным отраслевых рейтингов, «КОМОС ГРУПП» занимает второе место среди производителей ультрапастеризованной молочной продукции в России, третье – по объемам переработки молока, и четвертое – среди крупнейших производителей яйца. Продукция холдинга поставляется в 71 регион страны и 12 зарубежных государств.
komos.ru

О «Клиентоматика»

Консалтинговая компания, специализирующаяся на оптимизации и автоматизации процессов продаж, маркетинга и сервиса на базе ведущих российских CRМ/BPM-платформах. «Клиентоматика» предлагает профессиональные услуги по бизнес-анализу, внедрению и сопровождению CRM/BPM решений автоматизированных систем управления взаимоотношения с клиентами. Один из ведущих партнеров BPMSoft с 2016 года.
klientomatika.ru

О «БПМСофт»

«БПМСофт» является разработчиком low-code платформы BPMSoft. Содержит инструменты для гибкой кастомизации, готовые бизнес-приложения CRM, SRM, HRM, ITSM, коннекторы и расширения для адаптации к любой ИТ-инфраструктуре. Партнерская сеть BPMSoft насчитывает 150+ компаний, занимающихся внедрением платформы и разработкой собственных продуктов на ее основе. Клиенты BPMSoft – 500+ крупнейших заказчиков: банки и страховые, ТЭК и промышленность, ритейл и FMCG, ИТ и фармацевтика, и другие. BPMSoft входит в РОПО, относится к сфере ИИ, имеет сертификацию ФСТЭК по 4 УД, а также включена в список ИТ-решений, которые могут применяться на объектах КИИ.
bpmsoft.ru

О LANSOFT

ИТ-холдинг LANSOFT объединяет в единый продуктовый портфель ведущие платформенные решения в сегменте корпоративного софта: BPMSoft, ТУРБО, LDM, Goodt, CleverData. Продукты взаимодополняют друг друга и закрывают ключевые потребности бизнеса: от бюджетирования, управления предприятием, работы с клиентами и поставщиками до управления талантами и составления продвинутых аналитических отчетов. Все решения бренда входят в РОПО. LANSOFT обладает разветвленной сетью из более 200 авторизованных партнеров по продаже и внедрению продуктов. Команда LANSOFT – более 1400 сотрудников.
lansoft.com