«Нижегородская областная фармация» внедрила систему лояльности на платформе BPMSoft

«Нижегородская областная фармация», управляющая крупнейшей аптечной сетью региона «Госаптека», внедрила решение RightWay на базе low-code платформы BPMSoft со встроенными ИИ-инструментами (входит в портфель решений ИТ-холдинга LANSOFT). Новая система объединила управление программой лояльности, коммуникациями и аналитикой клиентских данных, что позволило повысить средний чек на 19% и увеличить долю повторных покупок на 27% уже в первые три месяца. Проект реализован экспертами интегратора НОРБИТ — сертифицированного партнера BPMSoft пятого уровня.

До внедрения программы лояльности сеть «Госаптека» не имела единого решения для взаимодействия с покупателями. Это ограничивало возможности персонализированного маркетинга и затрудняло работу порядка 250 розничных точек.

В рамках проекта эксперты НОРБИТ подключили модули CRM, процессинга программы лояльности, аналитики и блок коммуникаций для SMS-рассылок. В системе формируется профиль клиента 360° с историей покупок и взаимодействий без дублей. Платформа BPMSoft позволила реализовать все процессы без сложного программирования: ключевые элементы были развернуты с использованием встроенных low-code инструментов.

Сегментация клиентской базы по основным признакам осуществляется в автоматическом режиме, далее на этой основе генерируются персонализированные предложения. Расширенные возможности аналитики позволяют отслеживать эффективность кампаний в режиме реального времени и быстро реагировать на изменения спроса.

Процессинг программы лояльности RightWay обеспечивает автоматическое начисление и списание бонусов по установленным правилам. Более 240 тысяч клиентов «Госаптеки» уже могут использовать накопленные баллы для оплаты покупок в любой точке сети. Через полгода после запуска системы виден устойчивый рост ключевых показателей: коэффициент LTV (lifetime value) достиг 12,6%, а ROMI (окупаемость маркетинговых инвестиций) по кампаниям составил 120%.

Особое внимание при реализации проекта уделено вопросам безопасности. Все компоненты решения соответствуют требованиям №152-ФЗ и стандартам защиты персональных данных. Отметим, что платформа BPMSoft включена в реестр российского ПО и сертифицирована ФСТЭК по четвертому уровню доверия.

Нэля Кокорева, начальник управления маркетинга и закупок розничной сети ГП НО «Нижегородская областная фармация»:

«Программа лояльности вышла далеко за рамки маркетингового инструмента и стала полноценной частью нашего клиентского сервиса. Результаты внедрения превзошли все ожидания: рост среднего чека на 19% за первые три месяца — это серьезный показатель для государственной сети аптек. Платформа RightWay позволила нам найти правильный баланс между коммерческой эффективностью и социальной миссией».

Михаил Цапок, директор по развитию бизнеса «Норбит»:

«Такой проект для аптеки — сложная задача из-за особенностей законодательного регулирования, покупательского поведения, сезонного изменения спроса. Однако именно симбиоз технологий и экспертного понимания фармрынка позволяет проектировать по-настоящему эффективные системы для управления маркетинговыми кампаниями и клиентскими данными. Кроме того, конечно, очень ценно, что весь этот комплексный механизм создан на базе нашего собственного решения».

Вадим Сорокин, директор по развитию бизнеса BPMSoft:

«Фармацевтический рынок предъявляет высокие требования к безопасности данных, скорости работы и точности аналитики. Low-code платформа BPMSoft объединяет эти возможности в единый ИТ-контур. Мы видим, как клиенты используют данные для создания персонализированных сервисов, а наша платформа становится ядром цифровой трансформации отрасли».

О государственном предприятии «Нижегородская фармация»

Государственное предприятие Нижегородской области «Нижегородская фармация» — это современная многопрофильная организация, которая включает в себя крупнейшую в регионе государственную аптечную сеть «Госаптека», административный аппарат, логистический комплекс со специализированными складскими помещениями для хранения лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения.
В состав входят около 250 аптечных организаций, которые обеспечивают все районы Нижегородской области, в т.ч. льготные категории граждан по федеральным и региональным программам.
www.gpnof.ru

О BPMSoft

BPMSoft – low-code платформа для автоматизации и управления бизнес-процессами в единой цифровой среде. Содержит инструменты для гибкой настройки и кастомизации, готовые бизнес-приложения CRM, SRM, HRM, ITSM, коннекторы и расширения для адаптации к любой ИТ-инфраструктуре. Партнерская сеть BPMSoft – 150+ компаний, занимающихся внедрением платформы и разработкой собственных продуктов на ее основе. Клиенты BPMSoft – 500+ крупнейших заказчиков: банки и страховые, ТЭК и промышленность, ритейл и FMCG, ИТ и фармацевтика, и другие. BPMSoft входит в РОПО, имеет сертификацию ФСТЭК по 4 УД, а также включена в список ИТ-решений, которые могут применяться на объектах КИИ.
bpmsoft.ru

О LANSOFT

ИТ-холдинг LANSOFT объединяет в единый продуктовый портфель ведущие платформенные решения в сегменте корпоративного софта: BPMSoft, ТУРБО, LDM, Goodt, CleverData. Продукты взаимодополняют друг друга и закрывают ключевые потребности бизнеса: от бюджетирования, управления предприятием, работы с клиентами и поставщиками до управления талантами и составления продвинутых аналитических отчетов. Все решения бренда входят в РОПО. LANSOFT обладает разветвленной сетью из более 200 авторизованных партнеров по продаже и внедрению продуктов. Команда LANSOFT – более 1400 сотрудников.
lansoft.com

О НОРБИТ

Компания НОРБИТ (входит в группу ЛАНИТ) специализируется на разработке и внедрении эффективных решений для автоматизации бизнеса и государственного управления. НОРБИТ занимается разработкой и внедрением ERP-, CRM-, SRM-, HR- и BI-систем, мобильных и веб-приложений, систем финансового планирования и бюджетирования, а также предоставляет услуги управленческого и ИТ-консалтинга.
www.norbit.ru