«РТД-Карго» вдвое сократила время обработки заявок с помощью CRM на базе BPMSoft

Логистическая компания «РТД-Карго» совместно с ИТ-интегратором NDBC завершила проект внедрения CRM-системы на базе российской low-code платформы BPMSoft (ИТ-холдинг LANSOFT). За два месяца была выстроена единая цифровая среда для коммерческого и операционного блоков, которая позволила сократить в два раза время обработки клиентских запросов и формирования заказов. Также удалось исключить ошибки ручного ввода и ускорить подготовку управленческой отчетности — с нескольких часов до 10-15 минут.

«РТД-Карго» специализируется на комплексной логистике для технологически сложных и ценных грузов, включая проектную логистику, оптимизацию маршрутов, экспедирование, аутсорсинг ВЭД и таможенное представительство. Рост объема запросов и расширение географии поставок привели к тому, что существующая модель работы перестала обеспечивать необходимую скорость реакции и прозрачность процессов. Компания столкнулась с необходимостью консолидировать деятельность коммерческого и операционного подразделений в едином цифровом контуре, где каждая заявка, договор и задача отслеживаются на всех этапах.

В качестве технологической основы проекта командой NDBC была предложена платформа BPMSoft — российское решение для взаимодействия с клиентами и управления сквозными бизнес-процессами, сочетающее функциональность CRM и BPM с возможностями low-code настройки. Такая архитектура позволила адаптировать систему под специфику логистического бизнеса «РТД-Карго» без разработки с нуля, а также заложить основу для дальнейшего развития силами заказчика.

На старте команда NDBC совместно со специалистами «РТД-Карго» детально проанализировала процессы коммерческого и операционного блоков, описала целевую модель данных и определила ключевые показатели эффективности. На базе этих требований была настроена CRM-система, которая охватывает весь цикл работы с клиентом: от регистрации входящего запроса и подготовки коммерческого предложения до формирования заказа, назначения ответственного логиста и контроля исполнения договорных обязательств. При создании заказа данные о грузе, услугах и согласованных условиях автоматически переносятся из запроса, а задачи для логистического отдела формируются автоматически, что снижает объем ручной работы и исключает риск ошибок.

Отдельный акцент в проекте был сделан на аналитику. Руководство «РТД-Карго» получило набор инструментов для оперативного контроля воронки запросов и заказов, оценки загрузки подразделений и отслеживания исполнения договорных обязательств. Встроенные инструменты позволили сократить время подготовки управленческих отчетов с нескольких часов до 10-15 минут, что особенно важно в условиях высокой динамики рынка логистики и необходимости быстро принимать решения по ставкам, приоритетам и ресурсам.

По итогам внедрения CRM-системы на базе BPMSoft «РТД-Карго» уже на этапе опытно-промышленной эксплуатации зафиксировала сокращение среднего времени обработки запросов и формирования заказов на 50%, полное исключение ошибок, связанных с ручной обработкой данных, повышение прозрачности работы с клиентами за счет единого реестра данных и сквозной фильтрации, а также существенное ускорение подготовки управленческой отчетности. Дополнительным эффектом стало формирование компетенций внутри компании: администраторы, прошедшие обучение, теперь самостоятельно настраивают процессы, отчеты и формы, используя возможности low-code, что снижает зависимость от внешних ресурсов и ускоряет развитие системы.

Егор Панев, директор по развитию «РТД-Карго»:

«Последние годы мы видели устойчивый рост количества входящих запросов на проекты повышенной сложности, которые требуют тщательной и глубокой проработки. Для нас критично, чтобы от первого обращения клиента до передачи заказа в работу логистическому подразделению не было «ручных разрывов» и потерь информации. Нам необходимо своевременно видеть всю цепь взаимодействий при ведении проектов «от двери до двери». Новая CRM-система на базе BPMSoft стала для нас центральной точкой управления операционными взаимоотношениями с клиентами: мы видим полную историю взаимодействий, статусы запросов и заказов, нагрузку на команды и можем гораздо точнее планировать рабочие ресурсы. Важно, что настройки системы позволяют нам самим быстро реагировать на изменения бизнес-процессов без долгих циклов доработок. То есть мы можем подстраивать систему под наш бизнес, а не наш бизнес под систему».

Алексей Коровин, технический директор NDBC:

«В логистике каждая неточность в данных превращается в конкретные финансовые и репутационные риски. Наша задача заключалась в том, чтобы сделать работу с запросами и заказами для «РТД-Карго» максимально прозрачной и управляемой, при этом сохранив гибкость для дальнейшего развития. Платформа BPMSoft хорошо подходит под такие задачи: за счет low-code инструментов мы смогли быстро собрать нужную логику, а затем обучить команду заказчика самостоятельно поддерживать и развивать решение. Фактически вместе с «РТД-Карго» мы сформировали цифровой «каркас» для дальнейшего роста и масштабирования бизнеса».

Вадим Сорокин, коммерческий директор BPMSoft:

«Проект с «РТД-Карго» показал, что платформа BPMSoft позволяет не только автоматизировать CRM-сценарии, но и связывать их с операционной деятельностью. Для нас важно, что в рамках кейса была реализована модель совместного развития: партнер-интегратор и заказчик получили инструменты для дальнейшего расширения функциональности без необходимости сложных доработок».

О «РТД-Карго»

«РТД-Карго» — российская логистическая компания, специализирующаяся на международных перевозках и комплексных решениях ВЭД. Компания предлагает разработку оптимальных цепочек поставок для сложных и ценных грузов, экспедирование и сопровождение Door-to-Door, таможенное представительство, проектную логистику, перевозку фармацевтических грузов с поддержанием температурного режима, а также полный аутсорсинг внешнеэкономической деятельности. География присутствия охватывает ключевые города России и международные направления в Европе и Азии, включая Китай, Индию, Германию, Нидерланды и Турцию.
rtd-cargo.ru

О NDBC

NDBC — мультивендорный системный интегратор, работающий в России с 2004 года. Компания адаптирует, внедряет и поддерживает ИТ-решения, помогая организациям эффективно отвечать на вызовы времени. Эксперты NDBC реализуют проекты для среднего и крупного бизнеса — от миграции и сопровождения до модернизации корпоративных информационных систем. Компания обладает широкой экспертизой в функциональных бизнес-приложениях и сотрудничает с ведущими российскими разработчиками. Многолетний опыт работы с SAP стал прочной основой, на базе которой NDBC развивает направление внедрения и поддержки лучших отечественных ИТ-решений. До июня 2022 года компания входила в международную группу NTT DATA и работала под брендом NTT DATA Business Solutions.
n-dbc.ru

О БПМСофт

«БПМСофт» — разработчик low-code платформы BPMSoft для автоматизации и управления бизнес-процессами в единой цифровой среде. BPMSoft содержит инструменты для гибкой настройки и кастомизации, готовые бизнес-приложения для управления CRM, SRM, HRM, ITSM, коннекторы и расширения для адаптации к любой ИТ-инфраструктуре. Партнерская сеть BPMSoft насчитывает 150+ компаний, занимающихся внедрением платформы и разработкой собственных продуктов на ее основе. Клиенты BPMSoft — 500+ крупнейших заказчиков: банки и страховые, ТЭК и промышленность, ритейл и FMCG, ИТ и фармацевтика, и другие. BPMSoft входит в реестр российского ПО, относится к сфере ИИ, имеет сертификацию ФСТЭК по 4 УД, а также включена в список ИТ-решений, которые могут применяться на объектах КИИ.
bpmsoft.ru

О LANSOFT

ИТ-холдинг LANSOFT объединяет в единый продуктовый портфель ведущие платформенные решения в сегменте корпоративного софта: BPMSoft, ТУРБО, LDM, Goodt, CleverData. Продукты взаимодополняют друг друга и закрывают ключевые потребности бизнеса: от бюджетирования, управления предприятием, работы с клиентами и поставщиками до управления талантами и составления продвинутых аналитических отчетов. Все решения бренда входят в реестр российского ПО.
LANSOFT обладает разветвленной сетью из более 200 авторизованных партнеров по продаже и внедрению продуктов. Команда LANSOFT — более 1 400 сотрудников.
lansoft.com