- РешенияУправление цифровым контентомМодульная платформа для организации документооборота и управления корпоративным контентомУправление взаимоотношениями с клиентамиСобственная low-code платформа для автоматизации CRM и внутренних бизнес-процессовУправление предприятием (ERP)Платформа для создания высоконагруженных ИТ-систем управления предприятием и линейка готовых решенийHR Tech и BI-решенияУправление талантами, планирование и табелирование линейного персонала, визуализация данных и создание аналитических приложений
- О компании
- Партнеры
- Кейсы
- Контакты
Миграция MR Group на CRM-систему BPMSoft
Компания MR Group автоматизировала процессы продаж и сервиса в CRM-системе на базе Конструктора BPMSoft
MR Group успешно работает на российском рынке с 2003 года и является одной из крупнейших компаний по объему продаж и строительству жилой и коммерческой недвижимости в России. Входит в число лидеров рынка по уровню цифровизации и инноваций в своих проектах, активно развивает направления трейд-ин и ЗПИФ. Портфель компании — это 52 объекта общей площадью 9,5 млн м2 в Москве, Московской области и Сочи. Компания входит в топ-3 девелоперов Московского региона по версии РБК.
Запрос клиента
Изначально CRM-процессы в MR Group были автоматизированы на иностранной платформе. После прекращения поддержки российских пользователей со стороны западного вендора, в начале 2023 года компания приняла решения мигрировать на отечественное ПО. В течение четырех месяцев MR Group проводила анализ представленных на рынке программных продуктов. В результате тщательного аудита был выбран Конструктор — технологическое ядро процессно-ориентированной платформы BPMSoft.
Почему клиент выбрал платформу
При выборе MR Group смотрела на стек технологий, заложенный «под капотом» системы. Компания искала:
- решение Enterprise-уровня
- высокую отказоустойчивость и быстродействие
- развертывание на собственных серверах
- кастомизируемость силами собственной команды
- возможность написать «с нуля» все процессы продаж и клиентского обслуживания в соответствии с требованиями бизнеса самостоятельно
Результаты
CRM — краеугольный камень ИТ-инфраструктуры
На базе BPMSoft реализован уникальный процесс продаж девелопера. В дальнейшем компания планирует повысить эффективность и скорость продаж с помощью более детальной и персональной настройки алгоритмов Next Best Action или Next Best Offer.
Более 50 интеграций
В CRM реализованы интеграции как с внутренними сервисами MR Group — СЭД, ERP, корпоративный портал, облачное хранилище, DWH и другими, так и с внешними — SuperApp сайта и мобильного приложения, МРМБ Open List, оформление цифровой ипотеки, сервисы компаний-партнеров.
Омниканальное взаимодействие с клиентом
Вне зависимости от точки касания — сайт, мобильное приложение, звонок в службу поддержки, переписка в чат-боте, посещение офиса продаж, — история обращений фиксируется в едином цифровом профиле пользователя и пополняется на всем протяжении CJM: от лида до приемки квартиры, а также последующего процесса эксплуатации, реферальной программы и программы лояльности.
Решения, которые мы внедрили клиенту
BPMSoft Конструктор – low-code BPM-платформа для быстрой автоматизации и кастомизации бизнес-процессов и создания заказчиком собственных решений под нужды бизнеса. В короткие сроки позволяет запускать новые ИТ-проекты, масштабируя бизнес в необходимом темпе, включая оперативный запуск MVP и итерационный вывод системы в продуктовое использование.
