Миграция MR Group на CRM-систему BPMSoft

Компания MR Group автоматизировала процессы продаж и сервиса в CRM-системе на базе Конструктора BPMSoft

ВРЕМЯ ЧТЕНИЯ: 5 МИН

MR Group

MR Group успешно работает на российском рынке с 2003 года и является одной из крупнейших компаний по объему продаж и строительству жилой и коммерческой недвижимости в России. Входит в число лидеров рынка по уровню цифровизации и инноваций в своих проектах, активно развивает направления трейд-ин и ЗПИФ. Портфель компании — это 52 объекта общей площадью 9,5 млн м2 в Москве, Московской области и Сочи. Компания входит в топ-3 девелоперов Московского региона по версии РБК.

Вадим Прошин
заместитель генерального директора по информационным технологиям, цифровому развитию и трансформации MR Group
«При выборе CRM наша компания сознательно отказалась рассматривать готовые „коробочные“ решения, потому что заложенная в них логика могла нас ограничивать, заставлять подстраиваться под систему и искать компромиссы. Соединив глубокую экспертизу и понимание процессов продаж нашей команды внедрения, а также зрелую, отлаженную функциональность ядра BPMSoft, мы приняли решение заложить изначально корректную логику в работу системы продаж компании MR Group. Включая максимальную цифровизацию процессов, правильную архитектуру ИТ-решения и все необходимые множественные интеграционные взаимодействиями между системами как внутри компании, так и во вне».

Запрос клиента

Изначально CRM-процессы в MR Group были автоматизированы на иностранной платформе. После прекращения поддержки российских пользователей со стороны западного вендора, в начале 2023 года компания приняла решения мигрировать на отечественное ПО. В течение четырех месяцев MR Group проводила анализ представленных на рынке программных продуктов. В результате тщательного аудита был выбран Конструктор — технологическое ядро процессно-ориентированной платформы BPMSoft.

Почему клиент выбрал платформу

При выборе MR Group смотрела на стек технологий, заложенный «под капотом» системы. Компания искала:

  • решение Enterprise-уровня
  • высокую отказоустойчивость и быстродействие
  • развертывание на собственных серверах
  • кастомизируемость силами собственной команды
  • возможность написать «с нуля» все процессы продаж и клиентского обслуживания в соответствии с требованиями бизнеса самостоятельно

Результаты

CRM — краеугольный камень ИТ-инфраструктуры

На базе BPMSoft реализован уникальный процесс продаж девелопера. В дальнейшем компания планирует повысить эффективность и скорость продаж с помощью более детальной и персональной настройки алгоритмов Next Best Action или Next Best Offer.

Более 50 интеграций

В CRM реализованы интеграции как с внутренними сервисами MR Group — СЭД, ERP, корпоративный портал, облачное хранилище, DWH и другими, так и с внешними — SuperApp сайта и мобильного приложения, МРМБ Open List, оформление цифровой ипотеки, сервисы компаний-партнеров.

Омниканальное взаимодействие с клиентом

Вне зависимости от точки касания — сайт, мобильное приложение, звонок в службу поддержки, переписка в чат-боте, посещение офиса продаж, — история обращений фиксируется в едином цифровом профиле пользователя и пополняется на всем протяжении CJM: от лида до приемки квартиры, а также последующего процесса эксплуатации, реферальной программы и программы лояльности.

Вадим Прошин
заместитель генерального директора по ИТ, цифровому развитию и трансформации MR Group
Соединив глубокую экспертизу и понимание процессов продаж нашей команды внедрения, а также зрелую, отлаженную функциональность ядра BPMSoft, мы приняли решение заложить изначально корректную логику в работу системы продаж компании MR Group.

Похожие кейсы

Футбольный клуб «Зенит» переходит на ТУРБО
VK и Goodt выпустили коробочную версию платформы VK People Hub Talent

Остались вопросы?
Свяжитесь с нами!

Имя
Почта
Телефон
Компания
Расскажите о задаче или задайте вопрос
0/800
Форма защищена от спама сервисом SmartCaptcha от Яндекс.