Cosmos Hotel Group увеличила частоту бронирований на 7% после внедрения BPMSoft

Cosmos Hotel Group, один из крупнейших гостиничных операторов России, внедрил систему лояльности RightWay на базе low-code платформы BPMSoft со встроенными ИИ-инструментами. Решение объединило управление клиентскими данными, процессинг программы лояльности и маркетинга в едином цифровом контуре. В результате средний чек вырос на 13%, а частота бронирований — на 7%. Проект был реализован экспертами НОРБИТ, сертифицированного партнёра BPMSoft пятого уровня.

Ранее программа лояльности Cosmos Hotel Group была ограничена только транзакционными механиками — бонусами, скидками и кешбэком — без индивидуального подхода и долгосрочных коммуникаций с гостями. Для перехода к омниканальному и персонализированному формату компания выбрала платформу RightWay, разработанную на базе BPMSoft. Решение соответствует ключевым требованиям сети и предоставляет широкие возможности для кастомизации, масштабирования и внедрения сложных технических интеграций.

Платформа BPMSoft объединила экосистему лояльности и ключевые модули RightWay в едином цифровом контуре. CRM отвечает за статическую и динамическую сегментацию клиентов, а омниканальный блок консолидирует все каналы — SMS, email, мессенджеры, push-уведомления и чат-боты. Дополнительно был внедрён процессинг лояльности с конструктором механик для многоуровневой бонусной программы и модуль аналитики с BI-дашбордами и отдельными отчётами по каждому отелю, доступ к которым настраивается в соответствии с ролью пользователя.

BPMSoft интегрирована с внутренними ИТ-системами Cosmos Hotel Group — 1С, Opera PMS, Fidelio, Logus HMS, сервисом бронирования TravelLine и сайтами отелей. Это позволило обеспечить сквозную работу с данными, повысить прозрачность процессов и автоматизировать ключевые сценарии HoReCa-сегмента.

В первые месяцы после запуска компания зафиксировала рост ключевых показателей: средний чек увеличился на 13%, частота бронирований выросла на 7%, а конверсия в повторные обращения достигла 27%. Доля активных участников программы лояльности составляет 45%.

Александр Биба, президент Cosmos Hotel Group:

«Для нас проект — не просто обновление ИТ-ландшафта, это важная часть нашей стратегии цифровой трансформации и фундаментальное изменение философии работы с гостем. Мы создаем не программу лояльности, а экосистему доверия. Инвестируя в персонализацию и цифровые сервисы, формируем отношения долгосрочного и взаимовыгодного партнерства. Уже сейчас видим бизнес-эффекты и строим амбициозные планы на будущее».

Михаил Цапок, директор по развитию бизнеса НОРБИТ:

«Проект с Cosmos Hotel Group — пример комплексной цифровой трансформации, отличающийся своим масштабом и сложностью, первый в своем роде для гостиничной индустрии России. Поводом для особой гордости для нас стало то, что НОРБИТ выступил здесь как вендор и интегратор. Тем более ценно, что внедряли мы не коробочное решение, а полноценную омниканальную платформу с широкими функционалом и впечатляющим потенциалом к развитию».

Вадим Сорокин, директор по развитию бизнеса BPMSoft:

«Гостиничный рынок сегодня требует высокой скорости принятия решений и точной персонализации сервиса. Low-code подход BPMSoft позволяет объединить аналитику, коммуникации и управление лояльностью в едином цифровом контуре. Это помогает компаниям выстраивать клиентоцентричные модели и повышать эффективность маркетинговых инициатив».

О Cosmos Hotel Group

Cosmos Hotel Group – ведущий федеральный гостиничный оператор России, бренд которого создан в 2018 году. В портфель компании входят 43 отеля исключительно категорий от 3* (городские отели) до 5* (отели премиум-класса, в том числе и курортные комплексы) в 27 городах России. Компания осуществляет операционное управление активами с номерным фондом более 10,5 тыс. единиц.
cosmosgroup.ru

О НОРБИТ

Компания НОРБИТ (входит в группу ЛАНИТ) специализируется на разработке и внедрении эффективных решений для автоматизации бизнеса и государственного управления. НОРБИТ занимается разработкой и внедрением ERP-, CRM-, SRM-, HR- и BI-систем, мобильных и веб-приложений, систем финансового планирования и бюджетирования, а также предоставляет услуги управленческого и ИТ-консалтинга.
norbit.ru

О БПМСофт

«БПМСофт» – разработчик собственной low-code платформы BPMSoft для автоматизации и управления бизнес-процессами в единой цифровой среде. BPMSoft содержит инструменты для гибкой настройки и кастомизации, готовые бизнес-приложения для управления CRM, SRM, HRM, ITSM, коннекторы и расширения для адаптации к любой ИТ-инфраструктуре. Партнерская сеть BPMSoft насчитывает 150+ компаний, занимающихся внедрением платформы и разработкой собственных продуктов на ее основе. Клиенты BPMSoft – 500+ крупнейших заказчиков: банки и страховые, ТЭК и промышленность, ритейл и FMCG, ИТ и фармацевтика, и другие. BPMSoft входит в реестр российского ПО, имеет сертификацию ФСТЭК по 4 УД, а также включена в список ИТ-решений, которые могут применяться на объектах КИИ.
bpmsoft.ru

О LANSOFT

ИТ-холдинг LANSOFT объединяет в единый продуктовый портфель ведущие платформенные решения в сегменте корпоративного софта: BPMSoft, ТУРБО, LDM, Goodt, CleverData. Продукты взаимодополняют друг друга и закрывают ключевые потребности бизнеса: от бюджетирования, управления предприятием, работы с клиентами и поставщиками до управления талантами и составления продвинутых аналитических отчетов. Все решения бренда входят в реестр российского ПО. LANSOFT обладает разветвленной сетью из более 200 авторизованных партнеров по продаже и внедрению продуктов. Команда LANSOFT – более 1 400 сотрудников.
lansoft.com