«Ситилинк» автоматизирует продажи на отечественной платформе BPMSoft

Компании MerlionTech (входит в группу Merlion) и «Ситилинк» автоматизируют B2B- и B2C-продажи с помощью CRM-системы на базе low-code платформы BPMSoft со встроенными инструментами искусственного интеллекта. Проект реализован экспертами НОРБИТ — сертифицированного партнера BPMSoft пятого уровня.

Новая CRM заменит устаревшее решение, не соответствующее современным требованиям бизнеса. В основе трансформации — создание единого, прозрачного и управляемого процесса взаимодействия с клиентами и партнерами на всех этапах: от первого обращения до завершения сделки и постпродажного обслуживания. Переход на BPMSoft позволит централизовать клиентские данные, автоматизировать ключевые этапы продаж и заложить основу для масштабирования.

Подразделения корпоративных продаж (B2B) и колл-центра «Ситилинк» уже используют единую карточку клиента, контрагента и контакта, а также интегрированную телефонию для сквозной фиксации обращений. Сотрудникам доступны механизмы автоматической постановки задач, рассылки поручений и уведомлений. Они могут отслеживать исполнение процессов на всех этапах работы с клиентом, анализируя нагрузку и эффективность на дашбордах в режиме реального времени на базе преднастроенных отчетов и аналитических моделей.

Решение имеет более десяти интеграций: с 1С ЭДО, телефонией Asterisk и Genesys, сайтом «Ситилинк», ERP. Развитые связи с корпоративными сервисами и обмен данными онлайн заметно ускоряют работу с обращениями и повышают качество сервиса. Для обеспечения высокой технологической надежности архитектура новой CRM построена на асинхронной платформе Apache Kafka, что гарантирует гибкость, производительность и отказоустойчивость. Стабильность системы подтверждена нагрузочным тестированием, в ходе которого она успешно обрабатывала свыше 3 000 сообщений в минуту по заказам и более 2 500 по данным B2C-клиентов.

В ближайших планах — расширение сценариев работы и развитие аналитического блока, подключение новых подразделений, консолидация B2B- и B2C-направлений в единой CRM-среде для создания сквозной воронки продаж и охвата всех каналов взаимодействия с клиентами. Это снизит дублирование функций и данных, существенно уменьшит трудозатраты на рутинные операции, в том числе на формирование скриптов, товарных и акционных рекомендаций.

Вячеслав Корчуганов, директор по цифровому развитию Merlion:

«Опираясь на опыт НОРБИТ и технологические возможности платформы BPMSoft, мы выстраиваем ИТ-архитектуру, которая позволит быстрее реагировать на любые изменения на рынке и принимать их во внимание при планировании различных бизнес-процессов. Cотрудники финансовых, сбытовых и других подразделений будут разгружены, ошибки минимизированы, прослеживаемость операций станет выше, так как весь цикл продаж теперь контролируется централизованно. Все это положительно отразится на повышении качества обслуживания покупателей».

Владислав Игнатенко, директор по развитию бизнеса компании НОРБИТ:

«Управление такой большой и разветвленной сетью трудно осуществлять без использования специальных ИТ-инструментов. BPMSoft отлично подходит для оркестрации сложных и распределенных процессов со значительным количеством влияющих на них факторов. Дополнительным преимуществом становится и наличие low-code: можно использовать готовые элементы из обширной библиотеки, настраивать их или создавать собственные под определенные задачи бизнеса, не привлекая для этого значительные ресурсы разработки».

Вадим Сорокин, коммерческий директор BPMSoft:

«В этом проекте особенно важна технологическая зрелость решения: высокий уровень отказоустойчивости, большое количество интеграций и расширенные инструменты аналитики. BPMSoft позволяет объединить B2B- и B2C-направления, синхронизировать данные и обеспечить сквозное управление клиентским взаимодействием. Это создает основу для роста и повышения эффективности на уровне всей компании».

О БПМСофт

«БПМСофт» — разработчик low-code платформы BPMSoft для автоматизации и управления бизнес-процессами в единой цифровой среде. BPMSoft содержит инструменты для гибкой настройки и кастомизации, готовые бизнес-приложения для управления CRM, SRM, HRM, ITSM, коннекторы и расширения для адаптации к любой ИТ-инфраструктуре. Партнерская сеть BPMSoft насчитывает 150+ компаний, занимающихся внедрением платформы и разработкой собственных продуктов на ее основе. Клиенты BPMSoft — 500+ крупнейших заказчиков: банки и страховые, ТЭК и промышленность, ритейл и FMCG, ИТ и фармацевтика, и другие. BPMSoft входит в реестр российского ПО, относится к сфере ИИ, имеет сертификацию ФСТЭК по 4 УД, а также включена в список ИТ-решений, которые могут применяться на объектах КИИ.
bpmsoft.ru

О LANSOFT

ИТ-холдинг LANSOFT объединяет в единый продуктовый портфель ведущие платформенные решения в сегменте корпоративного софта: BPMSoft, ТУРБО, LDM, Goodt, CleverData. Продукты взаимодополняют друг друга и закрывают ключевые потребности бизнеса: от бюджетирования, управления предприятием, работы с клиентами и поставщиками до управления талантами и составления продвинутых аналитических отчетов. Все решения бренда входят в реестр российского ПО.
LANSOFT обладает разветвленной сетью из более 200 авторизованных партнеров по продаже и внедрению продуктов. Команда LANSOFT — более 1 400 сотрудников.
lansoft.com