Z.Brothers автоматизировала управление клиентскими процессами в CRM на базе BPMSoft

Сервис премиум-класса Z.Brothers, предоставляющий услуги профессиональных водителей и персональное транспортно-логистическое сопровождение по международным стандартам, завершил внедрение CRM-системы на базе low-code платформы BPMSoft (ИТ-холдинг LANSOFT). Проект реализован командой системного интегратора Orange Process.

Компания Z.Brothers работает в сегменте chauffeured-сервиса «пять звезд» и оказывает услуги трансфера, сопровождения делегаций, VIP-встреч, обслуживания событий и персональной охраны. До внедрения BPMSoft ключевые процессы были распределены между разрозненными ИТ-инструментами. Информация о клиентах и партнерах дублировалась, формировалась изолированно в разных системах и не позволяла оперативно оценивать загрузку и качество предоставляемых услуг. Актуальный статус поездок не фиксировался в едином контуре, что ограничивало управляемость и масштабирование бизнеса.

Для повышения скорости обработки запросов, обеспечения безошибочной деятельности операционной службы и выстраивания единого стандарта взаимодействия Z.Brothers решила объединить процессы в единой цифровой системе. Платформа BPMSoft была выбрана благодаря высокой скорости внедрения, отказоустойчивости и возможности конфигурировать сложные процессы инструментами low-code, т.е. без разработки.

В рамках проекта специалисты Orange Process создали централизованную базу клиентов — физических лиц и агентств — с полной детализацией и связями, выстроили сквозную логику работы с запросами и поездками: от автоматического формирования лида из e-mail и мессенджеров до автоматического расчета стоимости и контроля маржинальности. Подготовлены шаблоны коммерческих предложений, ваучеров и счетов, настроены интеграции с коммуникационными сервисами. Команда интегратора реализовала полный процесс управления поездками с уведомлениями, маршрутной логикой, данными пассажиров, типами аренды и параметрами расчетов.

По словам Z.Brothers, внедрение позволило ускорить обработку запросов, повысить качество сервиса в клиентских точках контакта, обеспечить прозрачность загрузки и эффективности партнеров и организовать единый цифровой стандарт функционирования операционной службы во всех регионах присутствия.

Евгений Жуков, генеральный директор Z.Brothers:

«Для нас было принципиально создать единую цифровую среду, которая объединяет клиентскую работу, операционные процессы и взаимодействие с партнерами. Платформа BPMSoft позволила структурировать данные, повысить управляемость и обеспечить масштабирование бизнеса без увеличения операционных рисков. Мы рассматриваем это решение как технологическую основу дальнейшего роста компании».

Олег Кулак, управляющий партнер Orange Process:

«Для Z.Brothers важна скорость исполнения и абсолютная точность в каждом этапе работы с клиентом. Мы выстроили архитектуру процессов так, чтобы все операции — от запроса до завершения поездки — выполнялись предсказуемо, прозрачно и в едином интерфейсе. Платформа BPMSoft позволила нам быстро собрать решение, которое масштабируется вместе с бизнесом и поддерживает высокий уровень сервиса».

Максим Илюхин, директор по продажам BPMSoft:

«Сегмент премиального пассажирского сервиса предъявляет особые требования к качеству управления: нужна гибкая логика, мгновенная реакция на изменения и точность данных. Low-code подход BPMSoft позволяет объединить все это в одной системе и при этом сохранять скорость развития. Проект Z.Brothers — хороший пример того, как компании развивают бизнес, создавая свои уникальные цифровые процессы поверх платформы».

Об Orange Process

Orange Process — белорусская ИТ-компания, эксперт в области автоматизации бизнес-процессов. С 2015 года компания реализовала более 170 проектов на базе low-code технологий, помогая среднему и крупному бизнесу оптимизировать CRM и процессы управления. Компания обладает статусом сертифицированного интегратора и разработчика приложений на платформе BPMSoft. Среди клиентов Orange Process —предприятия из 25 отраслей, включая производство, строительство и недвижимость, телекоммуникации, транспорт и логистику, медицину и здравоохранение. Подход Orange Process построен на глубоком понимании бизнес-задач заказчиков, что позволяет разрабатывать решения, максимально адаптированные под их реальные потребности.ть и соответствовать современным требованиям бизнеса. Успехи компании подтверждены наградами ведущих отраслевых конкурсов: Global CIO, «Хрустальная гарнитура», КулибИТ.
orangeprocess.by

О БПМСофт

«БПМСофт» — разработчик low-code платформы BPMSoft для автоматизации и управления бизнес-процессами в единой цифровой среде. BPMSoft содержит инструменты для гибкой настройки и кастомизации, готовые бизнес-приложения для управления CRM, SRM, HRM, ITSM, коннекторы и расширения для адаптации к любой ИТ-инфраструктуре. Партнерская сеть BPMSoft насчитывает 150+ компаний, занимающихся внедрением платформы и разработкой собственных продуктов на ее основе. Клиенты BPMSoft — 500+ крупнейших заказчиков: банки и страховые, ТЭК и промышленность, ритейл и FMCG, ИТ и фармацевтика, и другие. BPMSoft входит в реестр российского ПО, относится к сфере ИИ, имеет сертификацию ФСТЭК по 4 УД, а также включена в список ИТ-решений, которые могут применяться на объектах КИИ.br> bpmsoft.ru

О LANSOFT

ИТ-холдинг LANSOFT объединяет в единый продуктовый портфель ведущие платформенные решения в сегменте корпоративного софта: BPMSoft, ТУРБО, LDM, Goodt, CleverData. Продукты взаимодополняют друг друга и закрывают ключевые потребности бизнеса: от бюджетирования, управления предприятием, работы с клиентами и поставщиками до управления талантами и составления продвинутых аналитических отчетов. Все решения бренда входят в реестр российского ПО.
LANSOFT обладает разветвленной сетью из более 200 авторизованных партнеров по продаже и внедрению продуктов. Команда LANSOFT — более 1 400 сотрудников.
lansoft.com