Автоматизация CRM-процессов на платформе BPMSoft в компании ITMS

Группа компаний ITMS – один из лидеров российского рынка табачной и никотинсодержащей продукции. Портфолио компании включает международные и российские марки сигарет, изготовленные в соответствии с высочайшими стандартами качества, а также альтернативную инновационную продукцию – системы нагревания табака и одноразовые электронные испарители. В группе компаний ITMS работает около 2500 человек. ITMS принадлежит фабрика в Санкт-Петербурге, которая производит сигареты и стики для систем нагревания табака. Фабрика входит в число крупнейших подобных предприятий в России по производственной мощности, а также – среди лидеров по следованию ESG-принципам.

Запрос клиента

Переход на отечественное ПО для обеспечения устойчивости и непрерывности бизнеса одного из лидеров табачной отрасли.

Результаты

Развертывание в облаке

В облаке развернуты коробочные версии CRM-модулей – продаж, маркетинга и сервиса, – с глубокой кастомизацией.

Оркестрация распределенных процессов

Новая CRM-система объединяет информацию по более чем 2 млн клиентов, сохраняя историю взаимодействий, предпочтения и ценные данные. Все активности производят по единому стандарту. За счет этого гораздо меньше времени уходит на рутинные операции, сокращаются возможные ошибки.

Повышение эффективности

Специалисты компании оперативно взаимодействуют с клиентами, информируют о дополнительных возможностях, настраивают персонализированные коммуникации, опираясь на «умное» сегментирование аудиторий. Расширенные инструменты аналитики помогают контролировать загрузку сотрудников, гибко управлять ресурсами, оптимизируя клиентский сервис.

Интеграция со сторонними сервисами

В рамках проекта создана система проведения опросов, интегрированная с сервисом «Анкетолог». Детальный анализ настроений и потребностей клиентов по ключевым триггерам – продукции, качеству обслуживания, степени вовлеченности, значительно упрощает принятие управленческих решений и внедрение лучших практик.

Решения, которые мы внедрили клиенту

BPMSoft Конструктор – Low-code BPM-платформа для быстрой автоматизации и кастомизации бизнес-процессов и создания заказчиком собственных решений под нужды бизнеса. В короткие сроки позволяет запускать новые ИТ-проекты, масштабируя бизнес в еобходимом темпе, включая оперативный запуск MVP и итерационный вывод системы в продуктовое использование.

BPMSoft Управление продажами – Единая платформа для автоматизации продаж любых типов (B2B, B2C, партнерские и др.) и управления взаимодействием с клиентами на каждом этапе цикла продаж.

BPMSoft Управление маркетингом – Омниканальная платформа для повышения эффективности маркетинговых активностей, управления клиентской базой и ведения полного спектра маркетинговых кампаний внутри единой системы. Позволяет изучить потребности ЦА и выстроить процессы привлечения и удержания клиентов.

BPMSoft Управление сервисом – Платформа для управления клиентским опытом и процессами обслуживания заказчиков. Упрощает контроль за соблюдением SLA и увеличивает уровень удовлетворенности клиентов. Позволяет автоматизировать внешний контакт-центр и внутренний центр обслуживания в соответствии с практиками ITIL.