Автоматизация HR-процессов поставщика решений для цифровых коммуникаций edna

Формирование списков участников оценки персонала с помощью ИИ на базе AI-driven low-code платформы BPMSoft

Главная КейсыАвтоматизация HR-процессов поставщика решений для цифровых коммуникаций edna

Ситуация

edna — поставщик решений и сервисов для цифрового взаимодействия бизнеса с клиентами. Компания работает на рынке с 2005 года. Ее портфель включает инструменты для коммуникаций по SMS, push-уведомлениям, в мессенджерах, социальных сетях, чатах и электронной почте, а также решения для контактных центров, аутентификации пользователей и безопасного доступа.

При подготовке оценки персонала по методу «360 градусов» сотрудники самостоятельно предлагали коллег для обратной связи. Руководители проверяли и сводили списки, после чего HR-служба формировала итоговый перечень участников и переносила его в корпоративную систему. Ручная работа требовала значительных затрат времени, а личные предпочтения сотрудников могли влиять на выбор респондентов.

Задачи

Автоматизировать подбор участников оценки «360 градусов», сократить трудозатраты HR-службы и руководителей, а также повысить объективность выбора респондентов за счет использования данных о реальном взаимодействии сотрудников

Решение

В BPMSoft 1.9 настроили автоматизированный процесс подбора респондентов с использованием языковой модели Qwen3. Система собирает сведения о рабочих контактах из электронной почты, внутреннего мессенджера, Jira и Service Desk. На основе фактов и частоты взаимодействий модель определяет подходящих участников оценки, а готовые списки передаются в корпоративную HR-систему.

Для каждого сотрудника формируется список примерно из десяти респондентов. При этом система не анализирует содержание переписки — учитываются только сведения о взаимодействиях. Интеграцию с языковой моделью реализовали штатными инструментами платформы, без разработки отдельного механизма подключения.

Проект включал обновление BPMSoft, проектирование архитектуры, настройку сбора данных, разработку бизнес-процесса и тестирование.

Подробнее о BPMSoft Управление продажами

Подробнее

CRM

Результат

Подготовка к оценке «360 градусов» переведена с ручного формирования списков на автоматизированный процесс. Подбор респондентов теперь опирается на фактические рабочие контакты, что снижает зависимость от личных предпочтений сотрудников. По оценке edna, решение позволит сэкономить сотни человеко-часов при подготовке ежегодного отчета.

200 тыс. записей в месяц

обрабатываются для определения рабочих взаимодействий сотрудников

4 источника данных:

электронная почта, внутренний мессенджер, Jira и Service Desk

4 месяца

потребовалось на реализацию проекта — от проектирования до тестирования

Цитата

Георгий Гаспаров

Руководитель по операционной деятельности edna

«При традиционном подходе сотрудники самостоятельно определяли, кто будет их оценивать, а руководители и HR-служба тратили значительное время на проверку и объединение списков. При этом избежать субъективности было практически невозможно. Мы решили использовать данные о реальных рабочих взаимодействиях, чтобы формировать списки для получения обратной связи по единым критериям. Рассчитываем, что новый подход позволит сэкономить сотни человеко-часов и повысить объективность процесса»

У вас похожая бизнес-задача?

Свяжитесь с нами, и мы предложим решение, подходящее вашей компании.

Связаться с нами