Автоматизация продаж ИT-сервисной компании MerlionTech и ритейлера «Ситилинк»

MerlionTech — крупная российская ИТ-компания, входящая в группу компаний Merlion. «Ситилинк» — одна из крупнейших сетей магазинов электроники и бытовой техники, на рынке с 2008 года.

В рамках проекта было необходимо внедрить новую CRM для замены устаревшего решения, не соответствующего современным требованиям бизнеса.

Для автоматизации B2B- и B2C-продаж выбрана CRM-система на базе low-code платформы BPMSoft со встроенными инструментами искусственного интеллекта. Проект реализован ИТ-интегратором НОРБИТ.

Подразделения корпоративных продаж (B2B) и колл-центра «Ситилинк» уже используют единую карточку клиента, контрагента и контакта, а также интегрированную телефонию для сквозной фиксации обращений. Сотрудникам доступны механизмы автоматической постановки задач, рассылки поручений и уведомлений. Они могут отслеживать исполнение процессов на всех этапах работы с клиентом, анализируя нагрузку и эффективность на дашбордах в режиме реального времени на базе преднастроенных отчетов и аналитических моделей.

Решение имеет более десяти интеграций: с 1С ЭДО, телефонией Asterisk и Genesys, сайтом «Ситилинк», ERP. Развитые связи с корпоративными сервисами и обмен данными онлайн заметно ускоряют работу с обращениями и повышают качество сервиса. Для обеспечения высокой технологической надежности архитектура новой CRM построена на асинхронной платформе Apache Kafka, что гарантирует гибкость, производительность и отказоустойчивость.