- РешенияУправление цифровым контентомМодульная платформа для организации документооборота и управления корпоративным контентомУправление взаимоотношениями с клиентамиСобственная low-code платформа для автоматизации CRM и внутренних бизнес-процессовУправление предприятием (ERP)Платформа для создания высоконагруженных ИТ-систем управления предприятием и линейка готовых решенийHR Tech и BI-решенияУправление талантами, планирование и табелирование линейного персонала, визуализация данных и создание аналитических приложений
- О компании
- Партнеры
- Кейсы
- Контакты
Автоматизация программы лояльности АШАН на базе СRM BPMSoft
Торговая сеть АШАН автоматизировала управления клиентским опытом на базе платформы BPMSoft
Крупная торговая сеть АШАН работает на российском рынке с 2002 года. На сегодняшний день под маркой АШАН открыт 241 магазин: 62 классических гипермаркета, 33 суперстора АШАН Сити, 146 супермаркетов. В компании АШАН работает более 33 тысяч человек.
«При внедрении системы мы старались уйти от концепции больших релизов в сторону регулярных поставок программного продукта, так как необходимо было своевременно создавать функционал для поддержки маркетинговых кампаний и активностей ритейлера. Ритмичный и отстроенный процесс управления бэклогом позволил эффективно управлять работой проектных команд. Отраслевая экспертиза и проактивная позиция коллег из АШАН одновременно с продуктовой экспертизой разработчиков BPMSoft положительно повлияли на функциональные особенности реализованного решения».
Запрос клиента
Программа лояльности ритейлера была построена на иностранной платформе операционного CRM. После ухода вендора из России компания приняла решение о миграции на отечественное ПО. По итогам проведенного тендера АШАН выбрал low-code платформу BPMSoft. Проект реализован в партнерстве с компанией «Клиентоматика», которая взяла на себя работу по внедрению системы и координировала взаимодействие между вендором продукта, ИТ-подразделением АШАН и рабочей группой бизнес-заказчиков.
Результаты
Единая база клиентов
Доступна как для менеджеров центрального офиса и контактного центра, так и для сотрудников розничной сети.
Цифровой профиль клиента
Вся информация о клиенте консолидирована в едином цифровом профиле – карточке. Она позволяет получать от клиента обратную связь, регистрировать и управлять его статусом в программе лояльности, отслеживать статус онлайн-заказов.
Рост лояльности
С момента внедрения новой системы
на 80% увеличилось количество СМС-обращений клиентов
на 30% выросло количество звонков.
В целом рост по всем каналам коммуникаций составил 50%.
В контактном центре АШАН более 95% обращений закрываются в установленный срок.
Число постоянных покупателей с картами лояльности увеличилось на 92%.
Решения, которые мы внедрили клиенту
BPMSoft Управление сервисом – платформа для управления клиентским опытом и процессами обслуживания заказчиков. Упрощает контроль за соблюдением SLA и увеличивает уровень удовлетворенности клиентов. Позволяет автоматизировать внешний контакт-центр и внутренний центр обслуживания в соответствии с практиками ITIL.
BPMSoft Омниканальные коммуникации – набор технологичных инструментов для эффективного общения с клиентами в мессенджерах, социальных сетях, мобильных приложениях, виджете на сайте и иных индивидуальных и массовых каналах, реализованный на базе low-code платформы BPMSoft.
BPMSoft Управление продажами – единая платформа для автоматизации продаж любых типов (B2B, B2C, партнерские и др.) и управления взаимодействием с клиентами на каждом этапе цикла продаж.
BPMSoft Конструктор – low-code BPM-платформа для быстрой автоматизации и кастомизации бизнес-процессов и создания заказчиком собственных решений под нужды бизнеса. В короткие сроки позволяет запускать новые ИТ-проекты, масштабируя бизнес в необходимом темпе, включая оперативный запуск MVP и итерационный вывод системы в продуктовое использование.
