Страховой Дом ВСК автоматизировал процессы контакт-центра на базе BPMSoft

Страховой Дом ВСК работает с 1992 года и является универсальной страховой компанией, предоставляющей услуги физическим и юридическим лицам на всей территории России. Компания стабильно входит в ТОП-5 страховщиков страны по сборам. На сегодняшний день более 33 млн человек и 500 тысяч организаций воспользовались продуктами и услугами ВСК. Региональная сеть компании насчитывает свыше 500 офисов во всех субъектах России. Надежность и финансовая устойчивость компании подтверждены рейтингами ведущих российских агентств.

Запрос клиента

CRM-система, которую использовали в компании ранее, серьезно устарела. Переход на новое отечественное ПО на базе low-code платформы BPMSoft состоялся в рамках ИТ-трансформации бизнеса. Внедрение новой CRM-системы позволило страховой компании ускорить процессы оформления полисов и улучшить клиентский опыт. Миграция на новое ПО была проведена за шесть месяцев. В результате были автоматизированы рабочие места более 400 сотрудников Активного контакт-центра и Управления клиентского сервиса.

Результаты

Увеличение пропускной способности контакт-центра

Работая в единой CRM-системе, менеджеры получили доступ к детальному цифровому профилю клиента, что обеспечило максимально персонализированное взаимодействие и обработку 99% всех входящих обращений в течение двух минут. При этом поиск и слияние дублирующей информации теперь происходит в автоматическом режиме. Также до 20 секунд сократилось время дозвона до оператора, а количество пропущенных звонков снизилось в два раза.

Внедрение новых каналов коммуникации с клиентами

Появилась возможность общаться с клиентом как через популярные мессенджеры WhatsApp, Viber, Telegram, так и в мобильном приложении «ВСК Страхование» с использованием чат-бота. Благодаря этому сократился клиентский путь и повысился уровень удовлетворенности, что положительно сказалось как на лояльности клиентов, так и на росте дополнительных продаж страховых продуктов.

Рост уровня удовлетворенности клиентов

Производительность сотрудников выросла более чем на 30%, а время обработки звонков сократилось на 30 секунд. Как итог, уровень удовлетворенности клиентов вырос с 4 до 4,7 баллов по пятибалльной шкале.

Решения, которые мы внедрили клиенту

BPMSoft Финансы – Решение для автоматизации бизнес-процессов финансовых компаний на всех этапах взаимодействия с клиентами: от привлечения до договора и кросс-продаж. Позволяет ускорить оформление кредитных заявок, верификацию клиентов и андеррайтинг, повысить эффективность работы клиентских служб финансовой компании.

BPMSoft Омниканальные коммуникации – Набор технологичных инструментов для эффективного общения с клиентами в мессенджерах, социальных сетях, мобильных приложениях, виджете на сайте и иных индивидуальных и массовых каналах, реализованных на базе low-code платформы BPMSoft.