Автоматизация управления профессиональными услугами в ИТ-интеграторе NDBC

Объединение сервисных и проектных процессов на базе low-code платформы BPMSoft

Главная КейсыАвтоматизация управления профессиональными услугами в ИТ-интеграторе NDBC

Ситуация

NDBC — российский мультивендорный системный интегратор, работающий на рынке более 20 лет и реализовавший свыше 700 проектов для среднего и крупного бизнеса.

По мере роста бизнеса компания столкнулась с тем, что управление проектами, учет рабочего времени и обработка сервисных обращений велись в разных системах. Это усложняло планирование ресурсов, контроль исполнения обязательств перед клиентами и получение целостной картины по операционной деятельности.

Задачи

Создать единое цифровое пространство для управления проектной деятельностью и сервисом, повысить прозрачность загрузки специалистов, централизовать работу с обращениями и обеспечить руководителей актуальной аналитикой для принятия управленческих решений.

Решение

NDBC внедрила PSA-систему на базе BPMSoft и объединила в едином контуре управление проектным портфелем, учет трудозатрат, сервисные процессы, внутренние HR-задачи и управленческую отчетность. Проект был реализован собственной командой компании и включал анализ бизнес-процессов, настройку платформы, миграцию данных, обучение пользователей и поэтапный запуск решения в промышленную эксплуатацию.

Подробнее о BPMSoft Управление продажами

Подробнее

CRM

Результат

Компания получила единое пространство для управления проектной деятельностью и сервисом. Руководители в режиме реального времени контролируют загрузку команд, выполнение работ и соблюдение обязательств перед заказчиками, а сотрудники работают в единой системе без переключения между несколькими инструментами.

Созданная платформа стала основой для дальнейшей автоматизации финансового управления и пресейла: интеграцию с 1С, внедрение ИИ-инструментов, расчет экономики проектов, контроль бюджетов и создание дашбордов для прогнозирования финансовых показателей.

3 месяца

срок внедрения и запуска системы в промышленную эксплуатацию

Цитата

Алексей Коровин

Технический директор NDBC

«Внедряя BPMSoft у клиентов, мы хорошо понимали, какие процессы требуют автоматизации и какие инструменты для этого необходимы. Однако собственный проект позволил нам посмотреть на ситуацию глазами заказчика. Главным результатом стало создание единого контура управления проектной деятельностью, трудозатратами и сервисом. Теперь мы видим полную картину по загрузке специалистов, исполнению обязательств перед клиентами и эффективности внутренних процессов»

У вас похожая бизнес-задача?

Свяжитесь с нами, и мы предложим решение, подходящее вашей компании.

Связаться с нами