CRM для продаж и подбора ИТ-специалистов компании «Эксперт РП»

«Эксперт РП» — сеть консультантов, разработчиков и руководителей проектов с более чем 22-летним опытом работы в области поддержки и развития ИТ-систем. Компания оказывает услуги по подбору экспертов для внедрения корпоративных ИТ-решений и развивает профессиональное сообщество специалистов.

Ранее в компании использовалась CRM Salesforce. Из-за невозможности продления лицензий возникла необходимость в сжатые сроки перейти на российскую платформу, сохранив все данные и обеспечив непрерывность ключевых бизнес-процессов — продаж и подбора ИТ-специалистов. Важными требованиями стали стабильность работы системы, возможности гибкой кастомизации и развитая аналитика.

Обеспечить быстрый переход с Salesforce на отечественную CRM-платформу без остановки операционной деятельности. Сохранить логику существующих бизнес-процессов и объединить в одной системе продажи услуг и подбор ИТ-специалистов. Повысить прозрачность работы менеджеров и ускорить обработку клиентских запросов.

В качестве основы новой CRM-системы выбрана платформа BPMSoft. Проект реализован системным интегратором NAU. На первом этапе была спроектирована архитектура решения и детально проработана модель бизнес-процессов заказчика.

На базе BPMSoft настроены воронки продаж под различные сценарии взаимодействия с клиентами. CRM интегрирована с корпоративным хранилищем данных и внешними цифровыми каналами. Система развернута в облачной инфраструктуре с настройкой мониторинга и резервного копирования.

CRM на базе BPMSoft стала центральной системой управления продажами и подбором ИТ-специалистов в «Эксперт РП». Система автоматизировала операционные процессы, сократила объем ручных операций и снизила нагрузку на сотрудников, обеспечив стабильную и удобную работу менеджеров. Гибкость платформы позволяет оперативно адаптировать CRM под изменения бизнес-требований.

Также в рамках проекта был создан единый справочник навыков и компетенций специалистов, на основе которого реализован механизм автоматического подбора кандидатов под запросы клиентов.