CRM для централизации работы с клиентскими обращениями и заказами для агрохолдинга «КОМОС ГРУПП»

Автоматизация обслуживания B2B-клиентов на базе платформы BPMSoft

Ситуация

«КОМОС ГРУПП» – один из крупнейших агрохолдингов России, объединяющий десятки предприятий пищевой промышленности и сельского хозяйства. Работа с корпоративными клиентами велась через разрозненные ИТ-системы и почтовые каналы, что усложняло контроль качества обслуживания, замедляло обработку заказов и повышало риск ошибок при приеме обращений. Для обеспечения единого клиентского контура и перехода на российское ПО компания приняла решение о внедрении CRM на базе платформы BPMSoft.

Задачи

Централизовать работу с клиентскими обращениями и заказами. Создать единое рабочее место оператора контакт-центра с омниканальными коммуникациями. Повысить скорость обработки заказов и сократить количество ошибок. Интегрировать CRM с учетными системами «1С:Управление производственным предприятием» и «1С:Управление торговлей». Обеспечить масштабирование решения на все предприятия холдинга.

Решение

На базе BPMSoft создана единая CRM-система с гибкой архитектурой low-code и встроенными ИИ-инструментами. Клиентская база перенесена и структурирована для точной сегментации и аналитики. Настроены омниканальные коммуникации – обращения фиксируются в CRM через телефонию, email и популярные мессенджеры, а информация о клиентах формируется в цифровых профилях. Система интегрирована с 1С:ERP, что позволило синхронизировать данные о заказах, поставках и статусах документов. CRM обрабатывает несколько тысяч обращений в месяц и обеспечивает ежедневный обзвон клиентов.

Подробнее о BPMSoft

Подробнее

BPM

Результат

Благодаря внедрению CRM на базе BPMSoft, компания получила централизованную систему клиентского обслуживания, которая обеспечивает прозрачность процессов и высокую управляемость взаимодействий. Скорость обработки обращений и заказов значительно выросла, снизилось количество ошибок и повысилась лояльность клиентов. Работа операторов контакт-центра стала стандартизированной и управляемой, а руководство получило возможность контролировать показатели качества обслуживания в режиме реального времени.

160+

сотрудников подключены к CRM

до 700

потенциальных пользователей системы

несколько тысяч

обращений обрабатываются ежемесячно

Цитата

Алексей Мокрушин

Руководитель проектного офиса «КОМОС ГРУПП», руководитель проекта

«Внедрение CRM для клиентского сервиса компании на базе платформы BPMSoft было реализовано совместно с РФРИТ в рамках грантового проекта цифровой трансформации бизнеса и перехода на актуальные отечественные программные продукты. Новое решение является элементом комплексной платформы автоматизации бизнес-процессов компании, включающей также электронный документооборот, систему управления поставщиками, системы управления сервисом для сервисных компаний холдинга. Автоматизация работы с B2B-клиентами позволила унифицировать бизнес-процессы и повысить скорость обслуживания. Мы планируем дальнейшее развитие этого продукта для повышения качества сервиса и внедрения новых инструментов»

У вас похожая бизнес-задача?

Свяжитесь с нами и мы предложим решение, подходящее вашей компании.

Связаться с нами