CRM для управления бизнес-процессами в фармацевтической компании Biocodex Россия

Миграция с иностранной CRM на российскую low-code платформу BPMSoft и ускорение ключевых бизнес-процессов

Ситуация

Biocodex — международная фармацевтическая компания и признанный мировой эксперт в области изучения микробиоты. После ухода международных CRM-платформ с российского рынка возникла потребность перейти на отечественное решение, обеспечивающее непрерывность бизнеса, хранение данных в России и поддержку сложных кастомизированных процессов. Требовалось перенести значительный объем данных и сохранить привычную логику работы сотрудников, взаимодействующих с врачами по всей стране.

Задачи

Полностью повторить логику прежней CRM на российской платформе, перенести исторические данные и обеспечить плавный переход для пользователей. Создать устойчивый инструмент для работы медицинских представителей, предоставить руководителям регионов детализированный контроль и аналитику, а также обеспечить возможность оперативно менять процессы без привлечения разработчиков.

Решение

На базе платформы BPMSoft создана CRM-система, полностью соответствующая требованиям фармацевтического бизнеса. Полевые команды получили удобный мобильный инструмент с доступом к клиентской базе, фиксацией визитов и оценкой лояльности врачей. Руководители регионов — инструменты контроля, включая двойные и следовые визиты, геолокацию сотрудников, анализ сценариев и дашборды в реальном времени. Также система интегрирована с сервисами Яндекса для построения маршрутов, облачного хранения данных и автоматизации планирования визитов. Проектом миграции занималась команда системного интегратора Onellect.

Подробнее о BPMSoft Управление продажами

Подробнее

CRM

Результат

Новая CRM-система обеспечила соответствие требованиям законодательства РФ и гарантировала стабильность, гибкость и управляемость ключевых процессов взаимодействия с врачами. Решение ускорило планирование, повысила точность данных и улучшила прозрачность работы полевых команд. В итоге Biocodex получила технологичную платформу, которая развивается вместе с бизнесом и позволяет оперативно оптимизировать сценарии взаимодействия. Всего в ходе проекта было перенесено более 50 тыс. контактов, 60 тыс. контрагентов, 200 тыс. активностей.

на 40%

сокращено время на планирование и отчетность у полевых сотрудников

в 5 раз

сокращено время планирования маршрутов

> 1 млн записей

перенесено в новую CRM-систему без потери данных

для 200+ пользователей

сохранена привычная логика работы

Цитата

Екатерина Потапова

SFE-менеджер Biocodex

«Главной целью внедрения BPMSoft стала работа с современной CRM-системой, отвечающей как текущим, так и будущим задачам компании. Для нас критически важно выстраивать долгосрочные и прозрачные отношения с врачами, чему способствует предоставление медицинским представителям полной истории взаимодействий. Кроме того, мы ставили задачу расширить систему показателей для объективной оценки эффективности работы сотрудников»

«Мы уверенно внедряем инновации и открыты к передовым решениям, которые повышают эффективность работы наших сотрудников, оптимизируют бизнес-процессы и одновременно снижают углеродный след компании. Мы стремимся не только соответствовать современным стандартам, но и задавать новые — через технологичность, экологичность и заботу о будущем»

У вас похожая бизнес-задача?

Свяжитесь с нами и мы предложим решение, подходящее вашей компании.

Связаться с нами