CRM для управления клиентскими процессами и поездками в премиальном сервисе водителей Z.Brothers

Z.Brothers — сервис премиум-класса, предоставляющий услуги профессиональных водителей, VIP-сопровождения, делегационных поездок и персональной охраны. До внедрения BPMSoft ключевые процессы велись с помощью разрозненных ИТ-инструментов, что приводило к дублированию данных и снижению прозрачности операций.

Информация о клиентах и партнерах формировалась изолированно, актуальный статус поездок не фиксировался в единой системе. Это усложняло контроль качества сервиса, увеличивало нагрузку на операционный блок компании и ограничивало масштабирование бизнеса в премиальном сегменте.

Объединить процессы работы с клиентами и партнерами, обработки запросов и управления поездками в единой системе. Требовалось обеспечить точность расчетов и контроль маржинальности, а также создать стандартизированные механизмы взаимодействия для дальнейшего масштабирования сервиса.

На базе платформы BPMSoft построена CRM-система, объединившая работу с клиентами и операционное управление. Это позволило обеспечить высокую скорость внедрения, отказоустойчивость решения и возможность конфигурировать сложные процессы low-code инструментами.

Кроме того, команда системного интегратора Orange Process создала централизованную клиентскую базу, выстроила сквозной процесс обработки обращений — от автоматического формирования лида из электронной почты и мессенджеров до расчета стоимости и контроля маржинальности. Реализован полный цикл управления поездками с маршрутной логикой, уведомлениями и данными пассажиров. Подготовлены стандартизированные шаблоны коммерческих предложений, ваучеров и счетов, настроены интеграции с коммуникационными сервисами.

Z.Brothers получила единую цифровую среду для управления клиентскими процессами и операционной деятельностью. Решение обеспечило ускорение обработки клиентских запросов, повышение качества сервиса во всех точках контакта, прозрачность загрузки и эффективности партнеров. Кроме того, компания получила возможность минимизировать операционные риски и масштабировать бизнес без увеличения издержек, выстроить единый стандарт операционного взаимодействия для всех регионов.