CRM-система для оптимизации маркетинга сети магазинов «Соседи»

Сеть магазинов «Соседи» («ЛибретикГрупп») объединяет более чем 240 торговых точек в Беларуси. Для управления клиентскими данными и маркетингом использовалась иностранная CRM-система, которая перестала соответствовать требованиям и ограничивала развитие бизнеса. Загрузка данных занимала часы, push-уведомления отправлялись вручную, а ограниченная интеграция с внешними сервисами тормозила запуск кампаний и мешала масштабированию.

Перейти на новое решение с сохранением непрерывности бизнес-процессов. Обеспечить гибкую настройку процессов и интеграцию с внешними сервисами. Автоматизировать маркетинговые кампании и ускорить обработку клиентских данных.

В «Соседи» внедрена CRM на базе low-code платформы BPMSoft. Проект реализован системным интегратором Orange Process. В новую систему были перенесены клиентские данные с историей покупок и взаимодействий. Также реализована автоматическая отправка уведомлений через e-mail, SMS, мобильное приложение и мессенджеры. Подключен внешний аналитический сервис для сегментации аудитории по покупкам, акциям и предпочтениям клиентов. Обеспечена интеграция с облачным хранилищем Яндекса и локальной инфраструктурой.

Компания получила единую CRM-среду, которая упростила работу с клиентскими данными и повысила эффективность маркетинга. Переход ускорил обработку клиентских данных и автоматизировал рассылку уведомлений во всех каналах коммуникации. Благодаря расширенной аналитике и сегментации аудитории предложения стали более релевантными, что увеличило вовлеченность клиентов. Повышенный уровень автоматизации создал основу для дальнейшего развития персонализированных коммуникаций.