Импортонезависимая CRM с полной цифровизацией продаж для девелопера MR Group

Единая система с цифровым профилем клиента и кастомными бизнес-процессами на базе low-code

Ситуация

MR Group – один из крупнейших девелоперов России, работающий на рынке с 2003 года. В портфеле компании 52 объектов коммерческой и жилой недвижимости в Москве, МО и Сочи. Ранее CRM-процессы компании были выстроены на иностранной платформе, но после прекращения поддержки в России возник риск сбоев в ключевых бизнес-процессах и интеграциях. Возникла необходимость перехода на российское решение, чтобы сохранить устойчивость и управляемость бизнеса.

Задачи

Провести миграцию на российское ПО уровня Enterprise с высокой производительностью и отказоустойчивостью. Реализовать возможность развертывания на собственных серверах и гибкую кастомизацию силами внутренней команды. Новая CRM должна позволять компании построить процессы продаж и клиентского обслуживания «с нуля» под бизнес-требования, сохраняя при этом непрерывность работы и интеграции с внутренними и внешними системами.

Решение

Для миграции внедрена CRM на базе BPMSoft Конструктор, low-code платформы для быстрой автоматизации и кастомизации бизнес-процессов, создания собственных решений и запуска ИТ-проектов. На платформе с нуля построены процессы продаж и клиентского обслуживания, полностью адаптированные под специфику девелопера. Система развернута на собственных серверах MR Group для обеспечения контроля за данными. Также реализована архитектура с множеством интеграций: ERP, СЭД, корпоративный портал, облачное хранилище, DWH, SuperApp сайта и мобильного приложения, оформление цифровой ипотеки и другими сервисами.

Подробнее о BPMSoft Конструктор

Подробнее

BPM

Результат

CRM на базе BPMSoft стала ядром ИТ-ландшафта MR Group: на устойчивой платформе выстроены уникальные процессы продаж и клиентского сервиса. Вся история взаимодействия фиксируется в едином цифровом профиле клиента, что позволяет поддерживать непрерывное омниканальное общение от первого лида до приемки квартиры и участия в программах лояльности. Система обеспечила контроль над данными, бесперебойную работу и прозрачность взаимодействия с клиентами, став инструментом для дальнейшего роста эффективности продаж и качества обслуживания. В дальнейшем компания планирует повысить эффективность и скорость продаж с помощью более детальной и персональной настройки алгоритмов Next Best Action или Next Best Offer.

50+

интеграций с внутренними и внешними сервисами

Цитата

Вадим Прошин

Заместитель генерального директора по ИТ, цифровому развитию и трансформации MR Group

«При выборе CRM наша компания сознательно отказалась рассматривать готовые „коробочные“ решения, потому что заложенная в них логика могла нас ограничивать, заставлять подстраиваться под систему и искать компромиссы. Соединив глубокую экспертизу и понимание процессов продаж нашей команды внедрения, а также зрелую, отлаженную функциональность ядра BPMSoft, мы приняли решение заложить изначально корректную логику в работу системы продаж компании MR Group. Включая максимальную цифровизацию процессов, правильную архитектуру ИТ-решения и все необходимые множественные интеграционные взаимодействиями между системами как внутри компании, так и во вне».

У вас похожая бизнес-задача?

Свяжитесь с нами, и мы предложим решение, подходящее вашей компании.

Связаться с нами