Интеграция CRM с модульной архитектурой в ИТ-среду производителя табачной продукции ITMS

Группа компаний ITMS – крупный российский производитель табачной и никотинсодержащей продукции с портфелем международных и отечественных брендов. Для обеспечения устойчивости и непрерывности бизнеса потребовалось перейти на российское ПО, сохранив текущую функциональность и при этом оптимизировав ИТ-затраты.

Провести миграцию на отечественную платформу с сохранением текущей функциональности и непрерывности бизнес-процессов. Оптимизировать ИТ-затраты, развернуть инфраструктуру в облаке и создать единую CRM-среду для продаж, маркетинга и сервиса, интегрированную с внешними системами и способную поддерживать гибкую кастомизацию под задачи компании.

Для объединения продаж, маркетинга и сервиса в едином контуре развернута CRM с коробочными модулями BPMSoft Управление продажами, Управление маркетингом и Управление сервисом. Быструю адаптацию под процессы и запуск в сжатые сроки обеспечил BPMSoft Конструктор. С его помощью автоматизированы сценарии взаимодействия с клиентами и подключены внешние сервисы, включая платформу опросов «Анкетолог». Решение охватывает цикл работы с клиентом от первых касаний до послепродажного сервиса и стандартизирует процессы для полной прозрачности и согласованности данных.

Облачная CRM объединила данные клиентов и стандартизировала работу продаж, маркетинга и сервиса. Автоматизация сократила время на типовые операции, уменьшила число ошибок и ускорила обмен данными между подразделениями. Персонализированные предложения формируются на основе сегментации для повышения отклика клиентов. Аналитические дашборды помогают руководству оперативно оценивать загрузку сотрудников и перераспределять ресурсы. Интеграция с системой опросов обеспечивает быструю обратную связь по продуктам и сервису, что позволяет быстрее вносить улучшения.