Миграция поставщика российского серверного оборудования DатаРу на отечественную CRM

DатаРу — группа компаний, поставляющая серверное и сетевое оборудование, системы хранения данных и решения для высоконагруженных ИТ-систем, а также оказывающая услуги консалтинга, технической поддержки и облачных сервисов.

Коммерческие процессы ранее поддерживались зарубежной CRM-системой HubSpot. После прекращения технической поддержки со стороны вендора и роста требований бизнеса платформа перестала отвечать задачам компании. Дополнительную сложность создавала распределенная структура группы: несколько юридических лиц работали с пересекающимися клиентскими базами и различными подходами к ведению продаж, что снижало прозрачность процессов и усложняло управляемость.

Перенести накопленные данные и действующие бизнес-процессы в новую систему, сформировать единый подход к управлению продажами и маркетингом для всех компаний группы и обеспечить сквозное управление взаимодействием с клиентами.

В качестве платформы была выбрана российская CRM-система BPMSoft. В ходе проекта выполнена миграция клиентских данных и активных процессов, настроена единая логика ведения сделок и обработки лидов, а также объединены продажи и маркетинг в едином цифровом контуре.

Отдельное внимание уделено функциональности управления технологическими инициативами: в системе реализован специализированный блок для оценки потенциальных проектов и координации продуктовых и коммерческих команд. Решение было адаптировано под особенности работы разных компаний группы и их бизнес-процессы.

DатаРу получила единое пространство для управления коммерческой деятельностью и взаимодействием с клиентами. Повысилась прозрачность процессов, ускорилось принятие управленческих решений и появилась возможность сквозной аналитики.