Миграция ритейлера электроники «5 элемент» на российское решение BPMSoft

«5 элемент» (ЗАО «Патио») — одна из крупнейших сетей электроники и бытовой техники в Беларуси. Компания управляет более чем 80 магазинами в 47 городах и развивает собственную онлайн-платформу, предлагая свыше 50 тыс. товаров.

Основные процессы продаж, обслуживания клиентов и работу интернет-магазина поддерживает корпоративная CRM. Ранее для этого ритейлер использовал платформу Creatio. Прекращение вендорской поддержки поставило под угрозу стабильность и непрерывность бизнес-процессов.

В качестве новой системы выбрана российская low-code платформа BPMSoft. Проект реализован интегратором B-Logic (ГК SOFTCLUB).

Миграция выполнялась поэтапно с учетом объема исторических данных и сложности конфигурации CRM. В рамках проекта обеспечена миграция данных, сохранена ранее реализованная функциональность.

Особого внимания требовала переработка части технических решений. Из-за различий в работе с языковыми ресурсами и справочниками между старой и новой платформой создано отдельное приложение, обеспечивающее правильное преобразование данных и интеграцию существующих бизнес-процессов.

Проект позволил сети «5 элемент» сохранить устойчивость ИТ-ландшафта и обеспечить дальнейшее развитие CRM-инфраструктуры без остановки работы. Пользователи продолжили работу в штатном режиме, что позволило обеспечить непрерывность продаж и клиентского сервиса.

Компания получила доступ к регулярным обновлениям и технической поддержке вендора, минимизировала операционные риски и создала технологическую базу для масштабирования бизнес-процессов.