Миграция ритейлера люкс-сегмента ЦУМ с Salesforce на отечественную CRM

Бесшовный переход с централизацией обращений и интеграцией колл-центра

Главная КейсыМиграция ритейлера люкс-сегмента ЦУМ с Salesforce на отечественную CRM

Ситуация

ЦУМ много лет работал на Salesforce, используя систему как основу для управления клиентскими процессами. После ухода вендора с рынка бизнес оказался перед риском остановки сервисов и потери накопленных данных. Требовалось в кратчайшие сроки провести миграцию на отечественную платформу, которая обеспечит непрерывность работы, быстрое развертывание и поддержку масштабирования без дополнительных издержек.

Задачи

Обеспечить бесшовный переход с Salesforce на отечественную CRM за минимальные сроки. Сохранить целостность данных и бизнес-процессов, исключить простои и переобучение сотрудников. Настроить интеграцию с колл-центром и внутренними сервисами для централизованной обработки клиентских обращений.

Решение

ЦУМ выбрал российскую low-code платформу BPMSoft на замену Salesforce. MVP и базовые процессы настроили два специалиста внутреннего центра компетенций с использованием штатных инструментов платформы. Для реализации более комплексных сценариев к проекту подключается системный интегратор GBC Team, сертифицированный партнер BPMSoft. В новой CRM настроена интеграция с колл-центром и внутренними сервисами компании для обработки жалоб, опросов, претензий и юридически значимых кейсов.

Подробнее о BPMSoft

Подробнее

BPM

Результат

CRM на базе BPMSoft была введена в эксплуатацию за две недели и сразу стала рабочим инструментом для 200 сотрудников. Переход прошел без дополнительного обучения благодаря знакомой логике интерфейсов. Обращения клиентов теперь обрабатываются централизованно через CRM, что упростило работу контакт-центра и повысило прозрачность процессов. Минимальное вовлечение внешних ресурсов позволило компании значительно сократить затраты на внедрение.

14 дней

срок ввода CRM в эксплуатацию

200

пользователей в новой CRM

Цитата

Андрей Перфилов

руководитель отдела развития продуктов контакт-центра ЦУМ

«Мы искали полноценный аналог Salesforce на российском рынке. Salesforce – сильная система, в том числе за счет модульной архитектуры, развитого комьюнити и прозрачных процессов внедрения. При выборе новой платформы для нас имело значение всё: и простота настройки за счет low-code, и наличие партнеров, к которым можно обратиться при нехватке внутренних ресурсов. Из российских решений такой уровень зрелости, на мой взгляд, сегодня есть только у BPMSoft».

У вас похожая бизнес-задача?

Свяжитесь с нами, и мы предложим решение, подходящее вашей компании.

Связаться с нами