Объединение данных клиентов экосистемы для банка из топ-5

Один из крупнейших банков России, входящий в топ-5 рынка, развивает масштабную экосистему внутри холдинга. В неё входят несколько разнопрофильных бизнесов, включая сервис по оказанию медицинских услуг, телекоммуникационную компанию и финансовую организацию. Каждый из сервисов взаимодействует с клиентами в собственных цифровых каналах и аккумулирует значительные массивы информации о поведении, транзакциях и обращениях пользователей.

Исторически данные хранились в разрозненных системах и не были связаны между собой. Это не позволяло сформировать единое представление о клиенте и его пути, усложняло идентификацию между сервисами и ограничивало возможности аналитики и маркетинга. По мере роста экосистемы затраты на сопоставление профилей продолжали увеличиваться.

В банке из топ-5 внедрена CDP CleverData Join, которая позволила создать систему объединения и сопоставления клиентских профилей на уровне всей экосистемы. В рамках проекта разработана и запущена приватная биржа данных, обеспечивающая сбор и консолидацию информации из всех сервисов холдинга.

В систему интегрированы базы медицинского сервиса, телекоммуникационной компании и финансовой организации, включая демографические, поведенческие, финансовые и контактные атрибуты клиентов. CDP CleverData Join обеспечила сопоставление событий и характеристик одного и того же пользователя в разных приложениях и формирование его единого профиля. Проект реализован и запущен в сжатые сроки без остановки ключевых бизнес-процессов.

Банк получил централизованную систему управления клиентскими данными на уровне всей экосистемы. Это позволило снизить затраты на идентификацию пользователей, ускорить доступ маркетинга подразделений к контактной информации и повысить качество аналитики.

Маркетинговые команды смогли быстрее находить нужные сегменты и контакты клиентов для проведения кампаний, а бизнес получил полное представление о пользовательском пути во всех сервисах. Созданная архитектура стала основой для дальнейшего развития персонализации и data-driven-подходов в рамках холдинга.