Повышение открываемости рассылок фонда «Хранители детства»

«Хранители детства» — некоммерческая организация, реализующая программы профессиональной ориентации и социальной адаптации подростков, оказавшихся в сложной жизненной ситуации. Фонд активно работает с частными жертвователями, и по мере расширения инициатив объем базы заметно вырос.

Информация о донорах фонда хранилась в разных системах и таблицах, а рассылки и транзакционные уведомления готовились вручную. Из-за этого было сложно сегментировать аудиторию, отслеживать её активность и выстраивать последовательные коммуникации, учитывающие историю взаимодействия с фондом.

Объединить информацию о жертвователях с сайта организации, из платежной системы, CRM, Unisender и ручных списков, чтобы сформировать единый профиль и сегментировать базу для маркетинговых кампаний.

Также было необходимо автоматизировать сценарии взаимодействия, выстроить персонализированные рассылки и внедрить А/Б‑тестирование, чтобы на практике оценивать эффективность разных типов коммуникаций и точнее управлять пожертвованиями.

Фонд стремился создать понятный клиентский путь и организовать дальнейшую работу с анонимными пользователями сайта.

В проекте была внедрена CDP CleverData Join, которая стала единой средой для работы с данными и коммуникациями фонда. Платформа интегрирована с сайтом, платежным сервисом, CRM, системой email-рассылок и существующими базами, что позволило консолидировать информацию о жертвователях в едином контуре.

После объединения источников фонд получил целостные профили с историей пожертвований и взаимодействия с коммуникациями. Это дало возможность перейти к сценарной модели рассылок и учитывать контекст взаимодействия с организацией при каждом контакте.

В системе настроены автоматические цепочки для ключевых событий, связанных с пожертвованиями, а также сегментированные информационные рассылки. Инструменты аналитики позволяют отслеживать вовлеченность аудитории и управлять параметрами коммуникаций.

Фонд получил работающую платформу клиентских данных, интегрированную с ключевыми источниками данных, и перевел основные коммуникации с жертвователями в автоматический режим. В организации появился единый инструмент для анализа аудитории и управления её жизненным циклом, что позволило выстроить более системную работу — от первого контакта до регулярной поддержки.