Повышение эффективности маркетинга в ритейлере товаров для строительства и дома «Лемана ПРО»

Персонализация клиентских коммуникаций на базе CDP CleverData Join

Главная КейсыПовышение эффективности маркетинга в ритейлере товаров для строительства и дома «Лемана ПРО»

Ситуация

«Лемана ПРО» — крупный ритейлер товаров для строительства, ремонта и обустройства дома. Компания объединяет 114 магазинов и ежегодно обслуживает более 20 млн клиентов онлайн и офлайн.

Клиентские данные были распределены между более чем 300 информационными системами. Чтобы подготовить аудиторию для маркетинговой кампании, специалистам приходилось обращаться к аналитикам и ждать выгрузку около недели. Дополнительная проверка качества данных занимала до трех дней.

Такая схема замедляла запуск коммуникаций и затрудняла оперативную персонализацию взаимодействия с клиентами.

Задачи

Объединить клиентские данные из разрозненных систем, автоматизировать контроль их качества и сократить время подготовки маркетинговых кампаний. Создать основу для персонализации коммуникаций с учетом интересов клиентов, их поведения, предпочтительных каналов и времени взаимодействия.

Решение

В «Лемана ПРО» внедрили CDP CleverData Join во внутреннем ИТ-контуре компании. Платформа объединила данные более чем из 50 систем, включая сайт, мобильное приложение, CRM и офлайн-магазины, и обеспечила формирование единого профиля клиента и домохозяйства.

Контроль качества данных автоматизировали с помощью DQ-логики, а CleverData Tag Manager упростил сбор информации о поведении пользователей. Сформированные аудитории теперь передаются в CVM-модуль в один клик, без ручных выгрузок. На базе объединенных данных работают ML-модели, которые помогают определять интересы клиентов и выбирать наиболее эффективные каналы и время коммуникаций.

Подробнее о CleverData Join

Подробнее

CDJ

Результат

Внедрение платформы ускорило подготовку маркетинговых кампаний и работу с клиентскими данными, а также позволило масштабировать персонализированные коммуникации. CDP стала единым центром работы с данными для маркетинга, аналитики и омниканальных продуктовых команд.

в 1,5 раза

выросла конверсия из клика в заказ

в 3 раза

увеличился объем персональных коммуникаций с клиентами

с 14 до 3 дней

сократился срок подготовки и запуска маркетинговой кампании

до 1–3 дней

вместо недели сократилось время создания нового аудиторного признака

Цитата

Александр Пятков

Руководитель группы продуктов по данным клиентов «Лемана ПРО»

«Моя команда отвечает за клиентские данные end-to-end, от регистрации клиента и появления первых записей до момента, когда они начинают работать на бизнес. Мы принимаем данные, валидируем, повышаем их консистентность, затем обогащаем из дополнительных источников — у профиля появляются новые атрибуты. Наша задача — передать их в нужном качестве и в необходимый срок операционным, продуктовым и аналитическим командам, которые строят на них бесшовный клиентский опыт»

У вас похожая бизнес-задача?

Свяжитесь с нами, и мы предложим решение, подходящее вашей компании.

Связаться с нами