Оптимизация CRM для производителя гигиенической продукции «ЭвоКом»

ООО «ЭвоКом» — крупный игрок на рынке гигиенической продукции с более чем 25-летним опытом работы. Компания представлена в различных регионах России, а также на рынках Беларуси и Казахстана, и насчитывает свыше 1500 сотрудников.

CRM на базе BPMSoft уже использовалась в ежедневной работе: сотрудники вели лиды и контрагентов, фиксировали активности, планировали встречи и задачи. По мере роста бизнеса увеличивались объем данных и число пользователей системы.

Проект был реализован интегратором Nobilis.Team и начался с комплексного аудита CRM-системы. Специалисты проанализировали архитектуру решения, пользовательские сценарии, качество данных и логику интеграций, после чего сформировали план доработок.

На первом этапе переработана логика работы с активностями и карточками контрагентов. Упрощены сценарии взаимодействия сотрудников, устранены избыточные связи между задачами, мероприятиями и планированием, а также оптимизирована система уведомлений.

На втором этапе проведена нормализация адресных данных. В системе настроена корректная работа с данными, поступающими из внешнего сервиса, с их автоматическим структурированием по уровням и синхронизацией связанных полей.

На финальном этапе сформированы единые стандарты ввода и проверки телефонных номеров, реализовано автоматическое заполнение реквизитов организаций, а также обеспечена стабильная работа системы даже при кратковременных сбоях внешних сервисов.

Все изменения внедрялись поэтапно без остановки операционной деятельности компании.

В результате проекта CRM-система была приведена к единой логике работы с данными, что позволило повысить ее устойчивость и эффективность.

Сотрудники получили более удобные и понятные сценарии работы, сократилось количество ручных операций. Ускорилась обработка лидов и повысилась точность планирования. Модернизированная конфигурация системы создала основу для дальнейшего масштабирования CRM-контурa и развития цифровых процессов.