Систематизация процесса пресейла для системного интегратора OmniLine

OmniLine — российский системный интегратор, реализовавший более 300 проектов в области CRM, Service Desk, контакт-центров, RPA и автоматизации бизнес-процессов. Работа пресейла велась в компании вручную: сотрудники собирали требования без стандартизированных регламентов, опросников и методических материалов. Сроки подготовки коммерческих предложений были непредсказуемыми, нагрузка распределялась неравномерно, а один сотрудник мог обслуживать только ограниченное количество входящих запросов. При увеличении объема запросов требовалось расширение штата.

Внедрить решение, которое позволит систематизировать процесс предварительной проработки запросов, стандартизировать сбор требований и обеспечить быструю подготовку первичного коммерческого предложения (КП).

На базе low-code платформы BPMSoft реализован цифровой контур пресейла. Решение настроено под внутренние процессы OmniLine — рынок не предлагает профильных систем для автоматизации предварительной проработки проектов. В рамках проекта была сформирована собственная методология, разработаны калькуляторы оценки проектов, инструкции и правила, создана база знаний и система управления рисками.

OmniLine вывел пресейл на промышленный уровень: расчеты стали стабильными и предсказуемыми, а нагрузка на сотрудников распределяется равномерно. Теперь один сотрудник пресейла поддерживает четверых менеджеров по продажам, увеличилась конверсия КП в заключенные договоры. Автоматизация снизила нагрузку на опытные кадры и позволила подключить к процессу мидл-грейд специалистов.