Сквозное управление заявками и заказами в CRM для логистической компании «РТД-Карго»

Единая цифровая среда для коммерческого и операционного блоков на базе low-code платформы BPMSoft

Ситуация

«РТД-Карго» — российская логистическая компания, специализирующаяся на международных перевозках и комплексных решениях ВЭД, включая проектную логистику, экспедирование, таможенное представительство и сопровождение поставок «от двери до двери».

Рост количества запросов и усложнение логистических проектов привели к тому, что существующая модель работы перестала обеспечивать необходимую скорость реакции и прозрачность процессов. Коммерческий и операционный блоки работали разрозненно, а подготовка управленческой отчетности занимала несколько часов.

Задачи

Компании требовалась единая цифровая среда, в которой можно отслеживать весь путь клиента и управлять процессами без потерь данных между подразделениями.

Решение

Совместно с ИТ-интегратором NDBC внедрена CRM-система на базе российской low-code платформы BPMSoft. Для настройки решения команда проекта проанализировала процессы коммерческого и операционного блоков, описала целевую модель данных и определила ключевые показатели эффективности.

Все этапы взаимодействия с клиентом — от обработки входящего запроса и формирования коммерческого предложения до назначения логиста и контроля выполнения договоров — автоматизируются с помощью CRM-системы. Данные о грузе и услугах сразу интегрируются в заказ, а задачи для отдела логистики создаются без участия сотрудников, снижая объем ручной работы. Кроме того, внедрены инструменты аналитики для контроля воронки запросов и заказов, оценки загрузки подразделений и ускоренной подготовки управленческой отчетности.

Параллельно сотрудники компании прошли обучение и получили возможность самостоятельно настраивать процессы, формы и отчеты с использованием low-code инструментов BPMSoft.

Подробнее о BPMSoft Управление продажами

Подробнее

CRM

Результат

CRM-система на базе BPMSoft обеспечила «РТД-Карго» сквозную автоматизацию работы с запросами и заказами. По итогам внедрения компания зафиксировала существенное ускорение ключевых процессов, повышение прозрачности работы с клиентами и снижение операционной нагрузки на сотрудников. Также были полностью исключены ошибки, связанные с ручной обработкой данных, обеспечен единый реестр клиентов, запросов и заказов, сформированы внутренние компетенции для дальнейшего развития CRM.

за 2 месяца

выстроена единая цифровая среда для коммерческого и операционного блоков

до 10 минут

с нескольких часов сократилось время подготовки управленческих отчетов

в 2 раза

сократилось время обработки клиентских запросов и формирования заказов

Цитата

Егор Панев

Директор по развитию «РТД-Карго»

«Последние годы мы видели устойчивый рост количества входящих запросов на проекты повышенной сложности, которые требуют тщательной и глубокой проработки. Для нас критично, чтобы от первого обращения клиента до передачи заказа в работу логистическому подразделению не было „ручных разрывов“ и потерь информации. Нам необходимо своевременно видеть всю цепь взаимодействий при ведении проектов „от двери до двери“. Новая CRM-система на базе BPMSoft стала для нас центральной точкой управления операционными взаимоотношениями с клиентами: мы видим полную историю взаимодействий, статусы запросов и заказов, нагрузку на команды и можем гораздо точнее планировать рабочие ресурсы. Важно, что настройки системы позволяют нам самим быстро реагировать на изменения бизнес-процессов без долгих циклов доработок. То есть мы можем подстраивать систему под наш бизнес, а не наш бизнес под систему»

У вас похожая бизнес-задача?

Свяжитесь с нами и мы предложим решение, подходящее вашей компании.

Связаться с нами