Создание единой CRM-платформы для «Беларусбанка»

Автоматизация продаж, маркетинга и клиентских коммуникаций на базе low-code платформы BPMSoft

Главная КейсыСоздание единой CRM-платформы для «Беларусбанка»

Ситуация

ОАО «АСБ Беларусбанк» — крупнейший универсальный банк Республики Беларусь, обслуживающий миллионы физических лиц и десятки тысяч корпоративных клиентов. Проект был направлен на создание единой платформы для управления клиентским сервисом, маркетингом и продажами.

Задачи

Объединить данные о клиентах, автоматизировать маркетинговые кампании и повысить эффективность кросс-продаж. Также необходимо обеспечить стабильную работу системы при высокой нагрузке в соответствии с требованиями информационной безопасности регулятора.

Решение

Проект реализован белорусским интегратором B-Logic на базе российской low-code платформы BPMSoft. В ходе внедрения платформа была адаптирована под требования банка, выполнена масштабная миграция данных из ключевых информационных систем и проведено нагрузочное тестирование.

В банке создали единую карточку клиента для физических и юридических лиц, внедрили инструменты управления лидами, динамической сегментации и триггерных коммуникаций. CRM интегрировали с М-банкингом, СДБО и e-mail-каналами. Также в системе настроили аналитику стоимости привлечения клиентов и эффективности маркетинговых мероприятий.

Подробнее о BPMSoft Управление продажами

Подробнее

CRM

Результат

«Беларусбанк» получил единую CRM-платформу для централизованного управления клиентским сервисом, маркетингом и продажами. Система объединила данные о клиентах в формате Customer 360° и обеспечила единый контур работы с цифровыми каналами банка.

2500 пользователей

могут одновременно использовать систему без снижения производительности

Цитата

Юлия Насевич

Исполнительный директор «АСБ Беларусбанк»

«Это важный этап в развитии нашей клиентской платформы. Мы заложили основу, которая позволит последовательно расширять возможности работы с клиентами для сотрудников банка»

У вас похожая бизнес-задача?

Свяжитесь с нами, и мы предложим решение, подходящее вашей компании.

Связаться с нами