Внедрение единой CRM для мультибрендового автодилера ГК «Петровский»

ГК «Петровский» – мультибрендовый автодилер в Москве и Санкт-Петербурге. С ростом клиентского потока и усилением конкуренции компании стало важно видеть всю цепочку продаж в одном окне. Без единой CRM детали терялись между отделами, а анализ эффективности маркетинговых кампаний занимал слишком много времени.

Автоматизировать ключевые этапы продажи автомобиля от обращения до подписания договора в едином процессе. Дополнительно настроить аналитику для оценки эффективности маркетинговых активностей, чтобы обеспечить функциональность, гибкость и масштабируемость решения.

Внедрили BPMSoft Управление продажами как единую CRM для сквозного дилерского процесса. Интегрировали две базы данных, IP-телефонию, сервис SMS-рассылок и учетную систему автопроизводителя. Внедрили колл-трекинг для определения канала входящего лида, дашборды с аналитикой для продаж, маркетинга и контакт-центра, а также модель прогнозирования и оценки вероятности сделки для каждого лида.

CRM стала единой точкой входа для всех отделов, объединив работу продаж, маркетинга и контакт-центра. Прозрачность процессов укрепила личную ответственность сотрудников и позволила точнее распределять ресурсы. Колл-трекинг и аналитические дашборды улучшили контроль качества коммуникаций и эффективность рекламных каналов. Предиктивный скоринг помог сосредоточиться на наиболее перспективных лидах, что ускорило цикл сделки и повысило конверсию.