Внедрение единой CRM-системы для группы компаний Б1

Цифровая трансформация продаж, маркетинга и клиентского сервиса на базе low-code платформы BPMSoft

Ситуация

Группа компаний Б1 — один из лидеров аудиторско-консалтингового рынка России и Беларуси, объединяющий более тысячи специалистов. Ранее ключевые процессы продаж, маркетинга и клиентского сервиса были распределены между разрозненными инструментами и не обеспечивали прозрачной работы с клиентами. Это препятствовало оперативному обмену информацией между подразделениями, усложняло аналитику и ограничивало возможности масштабирования клиентских сервисов.

Для перехода к централизованной модели управления взаимоотношениями с клиентами требовалось решение, способное обеспечить безопасную работу с данными, гибкую адаптацию под процессы компании и глубокую интеграцию с внутренним ИТ-ландшафтом.

Задачи

Было необходимо внедрить масштабируемую CRM-систему, которая обеспечит:

единый центр управления клиентскими данными и проектами
автоматизацию процессов продаж и маркетинга
поддержку клиентского сервиса в едином цифровом контуре
интеграцию с внутренними системами управления маркетингом, персоналом и внешними сервисами проверки контрагентов
соответствие законодательным требованиям по работе с персональными данными и обеспечение повышенного уровня информационной безопасности

Решение

Совместно с системным интегратором Navicon Б1 развернула CRM-систему на базе low-code платформы BPMSoft.

В рамках подготовки к внедрению специалисты Б1 выполнили комплексную работу с данными: очистили базу, исключили дублирование, обогатили клиентские профили. Это позволило обеспечить высокое качество информации на старте проекта и корректную работу аналитических инструментов.

Новая CRM объединила ключевые функции в единой платформе:

управление воронками продаж и проектами
инструменты маркетинговых коммуникаций и сегментации
модуль клиентского сервиса с контролем SLA
встроенную аналитику и отчетность для управленческих команд

Система интегрирована с внутренними сервисами Б1 и внешней платформой для работы с контрагентами, обеспечивая двухсторонний обмен данными и прозрачность процессов.

Особое внимание было уделено вопросам безопасности. CRM развернута в защищенном контуре компании, доступ сотрудников регулируется многофакторной аутентификацией, а механизмы обработки данных гибко настраиваются.

Подробнее о BPMSoft Управление продажами

Подробнее

CRM

Результат

Внедрение CRM на базе BPMSoft стало ключевым элементом цифровой трансформации группы компаний Б1, позволив вывести управление клиентскими отношениями на новый уровень прозрачности и эффективности.

По итогам проекта:

создан единый цифровой контур для продаж, маркетинга и клиентского сервиса
ускорено принятие решений за счет достоверной и актуальной клиентской информации
повышена операционная эффективность взаимодействия сотрудников в России и Беларуси
обеспечено соответствие требованиям законодательства о персональных данных
сокращены трудозатраты на поддержку и развитие внутренних процессов благодаря возможностям low-code

Цитата

Наталия Старыгина

Заместитель управляющего партнера Группы компаний Б1, руководитель направления по работе с клиентами

«Специфика бизнеса Группы компаний Б1 предполагает повышенное внимание к вопросам безопасности данных. Одним из вызовов в ходе проекта стала необходимость своевременно реагировать на изменения в законодательстве в части работы с персональной информацией и вносить соответствующие корректировки в систему. Новая CRM функционирует в защищенном контуре, а доступ для сотрудников строго ограничен многофакторной аутентификацией. Мы не просто следуем законодательству, но также внедряем дополнительные процедуры, что делает хранение данных в системе безопасным и полностью легитимным».

У вас похожая бизнес-задача?

Свяжитесь с нами и мы предложим решение, подходящее вашей компании.

Связаться с нами