Внедрение платформы клиентских данных для маркетинга табачного бренда

У одного из крупнейших мировых производителей табачных изделий с филиалами в 88 городах России, сетью из 182 магазинов и интернет-магазином с трафиком более 600 000 посетителей в месяц возникла потребность в персонализированном маркетинге. Массовые рассылки и стандартные сегменты уже не давали нужного эффекта. Необходимо было видеть даже анонимных пользователей, собирать их поведенческие данные и использовать их для точечной коммуникации в онлайне.

Внедрить CDP платформу, которая позволит маркетологам без помощи технических специалистов строить сложные сегменты аудитории для дальнейшего использования digital-маркетинге, SMS и других каналах коммуникации.

В компанию внедрена CDP CleverData Join, которая была интегрирована с внутренней шиной данных и сайтом компании. Со стороны заказчика построен пайплайн, который регулярно загружает данные с признаками и разметкой, сформированной ML-моделями. Настроено отслеживание анонимной аудитории, для маркетологов создан инструмент оперативного построения кастомных сегментов любой сложности. Подключены персонализированные баннеры и web-push как каналы коммуникации.

Компания получила возможность отслеживать анонимную аудиторию и работать с ней на уровне персональных профилей. ML-разметка структурировала данные по соцдему, интересам, предпочтениям брендов и другим признакам, что позволило маркетологам строить сложные сегменты и запускать кампании без участия технических специалистов. За счет автоматизированной загрузки данных сроки подготовки сократились с двух недель до одного дня. Аналитики также используют платформу, в том числе для прогнозирования поведения и оттока клиентов. В результате внедрения маркетинг стал более управляемым, а работа с клиентами персонализированной, что увеличило рост конверсий.