Белорусский ритейлер «5 элемент» перевел CRM на российскую платформу BPMSoft

Белорусская сеть электроники и бытовой техники «5 элемент» (ЗАО «Патио») завершила миграцию корпоративной CRM-системы с Creatio на российскую low-code платформу BPMSoft (ИТ-холдинг LANSOFT). Проект реализован системным интегратором и разработчиком финтех-решений B-Logic (ГК SOFTCLUB).

Компания «5 элемент» управляет более 80 магазинами в 47 городах Беларуси и развивает собственную онлайн-площадку. Ассортимент сети превышает 50 тыс. товарных позиций — от массовых до премиальных категорий бытовой техники и электроники. Корпоративная CRM используется в ключевых процессах продаж, клиентского сервиса и работы интернет-магазина.

Ранее ритейлер использовал CRM-систему на базе Creatio, однако прекращение поддержки со стороны вендора создало риски для стабильности ИТ-инфраструктуры и непрерывности бизнес-процессов. В качестве замены компания выбрала BPMSoft — российскую low-code платформу со встроенными ИИ-инструментами. Проект включал перенос данных и адаптацию ранее разработанных компонентов. С учетом объема накопленной информации и сложности конфигурации миграция проводилась поэтапно.

Отдельной задачей стала переработка части технических решений. Различия в работе с языковыми ресурсами и справочниками между платформами потребовали создания дополнительного приложения для преобразования данных и корректной интеграции существующих бизнес-процессов в новую систему.

В результате «5 элемент» сохранил работоспособность корпоративной CRM, а также возможность получать обновления и техническую поддержку от вендора. В настоящее время в системе BPMSoft работают более 270 активных пользователей контакт-центра и розничной сети. Миграция позволила минимизировать операционные риски и создать основу для дальнейшего развития ИТ-ландшафта без приостановки деятельности.

Максим Казеев, руководитель практики CRM ГК SOFTCLUB:

«Любой продукт требует кастомизации и адаптации под конкретного заказчика. Платформа BPMSoft обладает широким функционалом и потенциалом для использования во всех подразделениях бизнеса, а экспертиза и ресурсы ГК SOFTCLUB позволили успешно и в сжатые сроки реализовать проект по миграции на новую CRM-систему».

Вадим Сорокин, коммерческий директор BPMSoft:

«Переход на новое программное обеспечение требует тщательного планирования и аккуратной реализации. Гибкость low-code платформы BPMSoft позволила адаптировать систему под задачи бизнеса без остановки ключевых процессов».

О ГК SOFTCLUB

ГК SOFTCLUB — один из ведущих разработчиков программного обеспечения для финансового сектора и цифровой экономики в Восточной Европе и странах СНГ. Более 30 лет компания выступает технологическим партнером банков, финтех-проектов, компаний, работающих в сфере электронной коммерции, биржевой отрасли и криптоиндустрии, создавая решения, полностью адаптированные под специфику локальных рынков и требования регуляторов. Решения ГК SOFTCLUB отличаются высокой отказоустойчивостью, масштабируемостью и глубокой интеграцией с национальными платежными системами. Экспертиза компании позволяет реализовывать проекты любой сложности — от аналитики до долгосрочной технической поддержки.
softclub.by

О БПМСофт

«БПМСофт» — разработчик low-code платформы BPMSoft для автоматизации и управления бизнес-процессами в единой цифровой среде. BPMSoft содержит инструменты для гибкой настройки и кастомизации, готовые бизнес-приложения для управления CRM, SRM, HRM, ITSM, коннекторы и расширения для адаптации к любой ИТ-инфраструктуре. Партнерская сеть BPMSoft насчитывает 150+ компаний, занимающихся внедрением платформы и разработкой собственных продуктов на ее основе. Клиенты BPMSoft — 500+ крупнейших заказчиков: банки и страховые, ТЭК и промышленность, ритейл и FMCG, ИТ и фармацевтика, и другие. BPMSoft входит в реестр российского ПО, относится к сфере ИИ, имеет сертификацию ФСТЭК по 4 УД, а также включена в список ИТ-решений, которые могут применяться на объектах КИИ.
bpmsoft.ru

О LANSOFT

ИТ-холдинг LANSOFT объединяет в единый продуктовый портфель ведущие платформенные решения в сегменте корпоративного софта: BPMSoft, ТУРБО, LDM, Goodt, CleverData. Продукты взаимодополняют друг друга и закрывают ключевые потребности бизнеса: от бюджетирования, управления предприятием, работы с клиентами и поставщиками до управления талантами и составления продвинутых аналитических отчетов. Все решения бренда входят в реестр российского ПО.
LANSOFT обладает разветвленной сетью из более 200 авторизованных партнеров по продаже и внедрению продуктов. Команда LANSOFT — более 1 400 сотрудников.
lansoft.com