Внедрение системы лояльности для государственного предприятия Нижегородской области «Нижегородская областная фармация»

ГП НО «Нижегородская областная фармация» – крупнейший государственный оператор фармацевтического рынка Нижегородской области, управляющий розничной сетью «Госаптека». До внедрения решения сеть не имела единой программы лояльности, что затрудняло работу более чем 250 аптечных организаций и сдерживало развитие персонализированного сервиса.

Заказчику было необходимо разработать централизованную систему управления программой лояльности, интегрировать каналы коммуникации, автоматизировать построение клиентских профилей и обеспечить глубокий анализ данных для повышения эффективности маркетинга и повторных продаж.

В сотрудничестве с интегратором НОРБИТ на базе low-code платформы BPMSoft развернуто решение RightWay. В рамках проекта были подключены модули CRM, процессинга программы лояльности, аналитики и коммуникаций (SMS-рассылки). Профиль клиента 360° формируется автоматически и без дублей, учитывая историю покупок и взаимодействий.

Сегментация базы и генерация индивидуальных предложений происходит в автоматизированном режиме, а мощная аналитика позволяет контролировать эффективность кампаний в реальном времени. Автоматизация начисления и списания бонусов закреплена бизнес-правилами процессинга RightWay, что обеспечивает прозрачность и удобство для клиентов. Более 240 тысяч покупателей могут использовать баллы в любой из 250+ аптек сети.

Особое внимание уделено соответствию действующим требованиям по защите персональных данных (№152-ФЗ). Платформа BPMSoft включена в реестр российского ПО и сертифицирована ФСТЭК по четвертому уровню доверия.

Компания получила интегрированную систему для управления маркетингом и отношениями с покупателями. За три месяца после запуска средний чек вырос на 19%, а доля повторных покупок увеличилась на 27%. Через полгода фиксируется дальнейший устойчивый рост ключевых показателей: коэффициент LTV достиг 12,6%, а ROMI по кампаниям – 120%. Программа лояльности стала не только маркетинговым, но и сервисным инструментом, обеспечив повышение коммерческой эффективности и укрепление социальной миссии сети.